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【投訴】中國(guó)移動(dòng)寬帶安裝遇阻 客戶取消需支付違約金

2025-04-10   遼寧沈陽(yáng)   整理/李穎   點(diǎn)擊：次

投訴內(nèi)容：2月22日，遼寧沈陽(yáng)的劉先生訂購(gòu)了中國(guó)移動(dòng)提供的300M寬帶服務(wù)（每月最低消費(fèi)60元）。雙方原定于2月23日進(jìn)行安裝作業(yè)，然而在實(shí)際操作中卻遭遇了難題。截至目前，寬帶安裝工作仍未完成。中國(guó)移動(dòng)對(duì)此給出的解釋是，劉先生指定安裝寬帶的地點(diǎn)與現(xiàn)有分纖箱之間的距離超出了標(biāo)準(zhǔn)范圍。在得知此情況后，劉先生曾主動(dòng)與中國(guó)移動(dòng)溝通，提議增設(shè)分纖箱以解決問題，但中國(guó)移動(dòng)對(duì)此提議并未給予正面回應(yīng)，而是單方面表示無(wú)法為劉先生安裝寬帶。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，雙方仍未達(dá)成一致意見，且劉先生如取消每月最低消費(fèi)，須向中國(guó)移動(dòng)支付違約金。

涉及金額：60元。

投訴訴求：要求中國(guó)移動(dòng)提出一個(gè)切實(shí)可行的解決方案，并立即著手進(jìn)行寬帶安裝工作。

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