【投訴】長城寬帶退網(wǎng)拒絕退還全額剩余費用
2024-11-29 北京 點擊：次
投訴內(nèi)容：
北京李女士投訴，今年1月24日簽約長城寬帶4年300兆寬帶服務(wù)，因長城寬帶無法提供同等配速網(wǎng)絡(luò)移機(jī)需退費退網(wǎng)，10月底至今多次聯(lián)系長城寬帶均未得到退費處理，11月14日，投訴反饋后48小時內(nèi)仍無任何回電。
11月18日，再次致電客服推脫至原有回復(fù)人員導(dǎo)致互相推諉無人處理，最后聯(lián)絡(luò)是11月19日工號8132回電表示只能退款1092元，且不能說明具體收費明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。1月24日入網(wǎng)至回電當(dāng)天不足十個月，截至提出退網(wǎng)申請不足9個月，工作人員表明要收11個月費用，現(xiàn)對于不合理收費予以投訴，要求按照1880元的月均費用標(biāo)準(zhǔn)，退還自提出退網(wǎng)申請日期起的剩余39個月的網(wǎng)絡(luò)費用1527.5元。
涉訴金額：1880元
投訴訴求：退款。
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