【投訴】折疊屏手機麥拉條損壞 判定為“人為”不被認可
2024-11-16 遼寧省大連市 點擊：次
投訴內容：遼寧省大連市袁女士使用不到3個月的折疊屏手機出現了防塵麥拉條損壞的情況，官方售后判定她的手機為人為損壞，需要她花費300元。
7月19日，袁女士花費6000元購買了一款折疊屏手機。使用不到3個月，折疊屏手機屏幕翹起。袁女士將手機送到品牌方指定的售后檢測后被告知，她的折疊屏幕重要的零部件——兩塊內屏邊框之間的防塵麥拉條出現損壞。這種膠條可以起到保護手機屏幕折疊結構的作用，防止灰塵、污垢以及其他小顆粒等從正面、側面進入手機。
官方售后給出的理由為“人為損壞”，但無法出具相應的檢測報告。基于“人為損壞”的理由，袁女士需要支付300元，作為手機維修的人工和材料費。
袁女士否認該零部件損壞是“人為損壞”，提出“三包”期間免費維修的訴求，售后人員又說可以減免人工費用，實際收費100多元；通過網絡搜索同款手機出現麥拉條損壞的頻率后，袁女士質疑該零部件存在質量問題，售后人員再次解釋可以贈送袁女士一個禮包，維修至正常使用后享受相關售后權益。
截至11月15日，袁女士還是希望官方售后能給該問題有個“說法”，針對售后人員給出的方案，她都無法同意。
涉訴金額：6000元。
投訴訴求：出具手機麥拉條損壞的檢測原因；按照手機“三包”約定，免費維修手機。
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