【在線投訴】用戶想更換聯通手機套餐遭遇重重障礙
2022-06-14 上海市 點擊：次
上海市虹口區的蔡女士之前的聯通手機套餐按照合約要求將于2022年4月30日到期。
4月28日，蔡女士致電聯通客服提出修改套餐，并要求套餐于5月1日生效。客服告知蔡女士名下安裝了聯通寬帶，不能修改套餐。而實際情況是她名下并無寬帶業務，客服無法解決，表示將上報專員，等專員解決。
4月29、30兩日，蔡女士多次致電聯通客服，要求修改套餐，客服均以要上報專員回復，但蔡女士遲遲未接到專員電話。
4月30日下午，蔡女士再次聯系客服時，對方稱蔡女士第二年的花費套餐已經續約，無法修改。
蔡女士認為在自己多次要求更換套餐的情況下，聯通未經本人許可，強制續約一年的手機套餐，嚴重侵害了自己的消費權益。她希望聯通能盡快修改手機套餐，并且退還多余話費。
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