我于2018年8月24日下載小黑魚APP，充值了小黑魚APP會(huì)員199元，下了一個(gè)訂單，訂單金額15.9元，訂單號(hào)107926310432，知道8月29日都沒(méi)有收到貨，快遞為百世匯通，快遞單號(hào)51149180005637，查看訂單顯示被哈爾濱地區(qū)簽收。然后我在線咨詢客服，客服說(shuō)不能取消訂單，也不受理退款，反復(fù)回復(fù)一句話說(shuō)“我會(huì)給你反饋的”，直到現(xiàn)在未給我解決。我對(duì)該APP的信譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑，申請(qǐng)退還我充值會(huì)員的費(fèi)用199元以及我購(gòu)買的商品15.9元的費(fèi)用，客服再次避而不答。小黑魚APP有嚴(yán)重的欺騙客戶，惡意集資的行為，希望24小時(shí)內(nèi)，退還我充值會(huì)員的費(fèi)用和訂單費(fèi)用合計(jì)214.9元。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：聯(lián)系客戶解釋致歉，并且提供正確快遞單號(hào)。；