我4月份投訴過(guò)，你們平臺(tái)拖了幾個(gè)月，關(guān)閉了我的投訴，號(hào)稱(chēng)已經(jīng)退款，可是我沒(méi)有收到任何退款，也沒(méi)有任何人聯(lián)系我。請(qǐng)問(wèn)你們平臺(tái)是如何處理的。我只能再次投訴。

我2017年12月在淘寶網(wǎng)的家政服務(wù)店“來(lái)人到家”購(gòu)買(mǎi)力10次保潔服務(wù)。但是至今（2018年4月），該店以各種借口不提供服務(wù)，也不退款。該店繼續(xù)在淘寶銷(xiāo)售預(yù)付款的服務(wù)。我投訴淘寶要求淘寶處理。淘寶告訴我該店在淘寶的保證金已經(jīng)用完，用于支付其它客戶的退款。淘寶在與商家溝通。商家態(tài)度消極。在與淘寶2次溝通后，淘寶沒(méi)有告訴我任何與商家溝通的情況，也沒(méi)有任何有效措施。反而讓我自己去走法律途徑解決。我的消費(fèi)是在淘寶進(jìn)行的，我認(rèn)為淘寶應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。該店在淘寶經(jīng)營(yíng)幾年了，有同樣問(wèn)題的消費(fèi)者一定很多。雖然淘寶已經(jīng)取消了該店，但是該店的客服依然在淘寶售賣(mài)產(chǎn)品。繼續(xù)欺騙消費(fèi)者。淘寶沒(méi)有承擔(dān)應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。希望消協(xié)可以介入，保障消費(fèi)者權(quán)益。