尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!我是大連的消費者。今年4月11日，在大連金州居然之家附近的格林整體家居全款6120元訂購了68平格林牌Q3-3740型號強(qiáng)化復(fù)合地板(當(dāng)時商家以工人忙為由不予入戶量尺，只是根據(jù)我提供房產(chǎn)證面積進(jìn)行大致估算)。4月12日鋪裝時(商家找工人進(jìn)行鋪裝)，商家只給我配送67.67平地板(33.5箱地板、每箱2.02平)，而且鋪裝后的地板在靠墻角處大約有30處表面破損、地板與墻面最大距離約15-18mm，且商家未向我提供保修卡，根據(jù)中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《GB/T20238—2006木質(zhì)地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》，鋪裝后的地板表面不應(yīng)該有任何破損，且地板與墻面的距離應(yīng)在8mm—12mm。事后，我與商家進(jìn)行協(xié)商，商家不予解決，我便投訴到大連市消費者協(xié)會，可商家蠻橫無理，消協(xié)沒有調(diào)解成功。無奈，我便將情況反映到南京格林家居工程有限公司，該公司責(zé)成遼寧分公司進(jìn)行處理。遼寧分公司工作人員只是通過電話簡單了解情況就認(rèn)定不是產(chǎn)品質(zhì)量問題不予解決，并將意見反饋給我和南京格林家居工程有限公司。我與遼寧分公司任經(jīng)理聯(lián)系，該人聲稱代理商只是銷售該公司產(chǎn)品，并非公司員工，無法約束其行為，現(xiàn)在生意不好做，還指望代理商來提高銷售業(yè)績。于是，我又與南京總公司客服(電話：400-0250688)聯(lián)系，總公司聲稱遼寧分公司的處理意見就代表總公司的意見，這個問題公司不負(fù)責(zé)解決。 在這個事情中，我認(rèn)為南京格林家居工程有限公司和遼寧分公司對消費者極其不負(fù)責(zé)任，內(nèi)部管理非常混亂，對授權(quán)代理商沒有起到約束和監(jiān)督作用，而且公司還在逃避責(zé)任，嚴(yán)重侵犯了消費者的合法權(quán)益。公司授權(quán)的代理商銷售的是格林牌地板，代表的是格林公司的整體形象和利益，而且消費者也是沖著格林牌子才選購此型號地板的，不管是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題還是鋪裝過程中出現(xiàn)問題，都應(yīng)該由格林公司負(fù)責(zé)解決，畢竟代理商當(dāng)初承諾售后保修15年，而不是以“不是地板質(zhì)量問題”來推脫責(zé)任。 自從問題出現(xiàn)后，家里裝修工作無法繼續(xù)進(jìn)行，房子無法入住，至今在外租房子住。一直尋求解決辦法，可始終無果，對我的工作和生活造成了很大的影響，而且造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。 懇請領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門能夠幫助解決這個困擾了我三個多月的問題，一是補(bǔ)發(fā)不足額的地板0.33平;二是對出現(xiàn)問題的地板進(jìn)行更換(如果靠墻部位的破損地板可以單獨進(jìn)行更換);三是如果靠墻部位地板無法單獨更換而需要將屋內(nèi)地板全部拆除后再重新鋪裝，那請為消費者更換所有地板或是退貨(從地板鋪裝情況來看，我有理由相信該批次地板存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，而且勢必會影響到我今后的工作和生活)。 謝謝!