于2010年購買萬科精裝修房屋一套，于2011年底交房。 2014年7月24日，該房屋臥室照明雙聯(lián)電路發(fā)生短路，該照明線路屬于萬科精裝范圍。經(jīng)萬科檢查，無法查明原因，電線也無法拆卸替換。按照明線路的安裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電線應(yīng)可替換。萬科表示無法修復(fù)，并拒絕承認產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，以超過質(zhì)保期為由拒絕修復(fù)。現(xiàn)要求萬科在兩年內(nèi)，當(dāng)客戶提出修復(fù)要求，在20個工作日內(nèi)修復(fù)該問題。 同時廚房粉碎機，也是萬科精裝范圍內(nèi)產(chǎn)品。之前經(jīng)常發(fā)生電流過大跳電情況，并且與7月23日將控制開關(guān)線路燒熔，險些造成人員事故。之前報修數(shù)次，無法解決此問題。并且該電器控制開關(guān)燒熔后，電器本身依然可以運作。認為該電器完全不符合行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，以不合格品冒充合格品出售給客戶，并留下嚴(yán)重安全隱患。萬科以產(chǎn)品過兩年保質(zhì)期為由拒不承認安全隱患問題。現(xiàn)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量安全法，要求萬科予以換新，并且將燒毀的開關(guān)換成裝飾性空氣開關(guān)。