1、5.4日通過京東商城購買了阿侍郎家具旗艦店（http://ashilang.jd.com）的A823A真皮沙發(fā)（沙發(fā)價(jià)格4999元，含所有運(yùn)費(fèi)、上樓費(fèi)、安裝費(fèi)）。 2、5.26日下午貨送到后發(fā)現(xiàn)共12處損傷，包括沙發(fā)腿折斷、部分部位沙發(fā)皮開口達(dá)30cm，根本無法使用。 3、隨即當(dāng)著送貨師傅的面聯(lián)系阿侍郎家具旗艦店在京東上留的電話400-610-1360轉(zhuǎn)107866進(jìn)行溝通，接電話的人給了另外一個(gè)電話0757-86513631協(xié)調(diào)，0757-86513631總共接了有3個(gè)電話，均沒有給出解決方案，也沒有提出拒收并讓物流人員帶回； 4、5.26當(dāng)天19:70，聯(lián)系京東高級客服，說先點(diǎn)擊收貨，然后提交退貨申請，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給予解決。隨即按照京東高級客服指示預(yù)計(jì)網(wǎng)上操作； 5、5.27日，阿侍郎家具旗艦店一售后人員（電話：0757-29290076）打來電話，說可以退貨，但需要用戶承擔(dān)返回費(fèi)用，并質(zhì)問為什么沒有直接拒收。 6、5.28、29日與阿侍郎家具旗艦店（電話：0757-29290076）聯(lián)系，均未果； 7、5.26-29在京東提交投訴，均未有京東人員直接處理。 8、資料文件將單獨(dú)發(fā)給tousu@315online.com； 希望阿侍郎家具趕快把沙發(fā)拉走，并返還全部購買費(fèi)用4999元。 多謝！