訂單號：470222034881801 在天貓商城洛萊家居旗艦店購買的沙發(fā)，收到沙發(fā)后，包裝無損，但是拆開包裝發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的貴妃椅嚴重破損。第一，商家在商品界面標注“簽收”的相關(guān)事宜（見圖1），其中第2條：提貨前請仔細檢查產(chǎn)品包裝是否完好，外觀邊角是否有磕碰或者重物擠壓痕跡。天貓客服處理意見：因商品沒有當(dāng)場開箱驗貨，這樣的商品破損退貨往返運費由買家承擔(dān)。我不認可，賣家也規(guī)定只要檢查外包裝即可。并未規(guī)定、告知需要開箱驗貨。我在收貨時外包裝完好。對此不認可。第二，沙發(fā)的坐墊與靠背的接觸處，用手從坐墊稍微向靠背伸摸可以摸到木條，我相信誰家的沙發(fā)也不會用手摸到帶刺的木條，屬于質(zhì)量問題。第三，1月21日收到沙發(fā)后將問題反饋賣家，無人接待，25日天貓客服介入，2月19日天貓客服回復(fù)處理意見。在近30天的等待處理中，沙發(fā)除左貴妃椅外的，右側(cè)沙發(fā)（帶扶手側(cè)）出現(xiàn)塌陷，與其他沙發(fā)高低不等。以上三點可以充分說明商品破損責(zé)任不在買家，同時此套沙發(fā)已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)商家在網(wǎng)店界面規(guī)定的“簽收”及“售后服務(wù)”承諾，往返運費（包括搬運費、包裝費用）由賣家承擔(dān)。