1. 問題描述： 1）物業(yè)對于報修處理不及時：本人2個月前報修抽油煙機歪斜，地板側(cè)邊條被維修工人弄壞需更換，窗護欄開焊，結果一直無人問津，催促多次無果! 2）維修工人將洗手臺口水管弄壞不承擔責任，12/15維修工人給洗手臺邊緣加膠，將洗手臺移開，其中未將水管卸下來，導致水管連接處斷裂，與物業(yè)和客戶關系服務員多次溝通，以當初試水為由拒絕承擔責任（后來本人花費維修費用50RMB解決問題） 另外從斷口看螺紋位置薄如紙張，如附圖，加之維修過程中操作不當移開洗手臺導致連接位置斷裂--漏水 2. 業(yè)主困擾： 1） 對于房屋質(zhì)量問題，業(yè)主多次催促，物業(yè)公司經(jīng)常以：正在聯(lián)系廠家，無維修配件在采購中，廠商不經(jīng)常來，維修工人不夠等等借口推諉不處理 2） 業(yè)主催促多次后，物業(yè)服務人員及客戶關系服務人員表現(xiàn)不耐煩，或者干脆說：這個我處理不了 3） 維修工人專業(yè)技能不過關，服務態(tài)度差 3. 給碧桂園建議： 1）物業(yè)服務態(tài)度需加強，工作效率有待提高 2）服務熱情有待加強 3）對于客服提到的問題，應該建立追蹤機制，主動回訪及問詢處理進度 4）建立有效的KPI考核制度 5）對于維修工人專業(yè)素質(zhì)及服務態(tài)度，應該培訓合格后再上崗