1.2013年8月7日購買兩張實(shí)木床，商家說我看上的款式有落地的，但是并未告知我落地后外觀會大相徑庭。 2.商家要求必須先支付全款才可送貨，送貨安裝后發(fā)現(xiàn)床板粗糙，與商家店內(nèi)展示的商品的細(xì)膩床板相差甚遠(yuǎn)，床箱內(nèi)的底板與四周縫隙粗大，并且厚度不足1厘米，遠(yuǎn)不足店內(nèi)展示商品床底板的一半，品質(zhì)低劣，欺詐消費(fèi)者。 3.2013年10月6日要求調(diào)換，商家拒絕，經(jīng)商場調(diào)節(jié)后商家答應(yīng)無償盡快調(diào)換。要求書寫書面調(diào)換協(xié)議，商家以商場工作人員出面做見證人，不必書寫書面協(xié)議而拒絕，直到10月16日未見送貨，商家又改口要求必須支付300元運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用才能送貨。因此提出脫貨全額退款的要求，商家以定制家具為由拒絕退款，又經(jīng)商場調(diào)節(jié)商家要求支付600元費(fèi)用才可以退貨。