2012年11月27日購買大自然地板，12月初進行安裝，2013年4月初地板發(fā)生鼓包現(xiàn)象，很多地方發(fā)出響聲，在上海金盛家居城購買（查證后，屬于大自然地板廠家直銷店），和商家協(xié)商，對方給了一個維修師傅電話，維修師傅不予理睬。2013年7月份，打大自然投訴電話8008302796，打了幾十個接通了一個，客服小姐問了一下購買時間和型號之后，詢問您家是否經(jīng)常開窗，回答是后，客服小姐說因為開窗導(dǎo)致地板潮濕，是自己使用問題，更換的話需要另收費，試問一下誰家裝修后不開窗，我提出要求上門進行檢測，給出具體的證據(jù)說明后，再協(xié)商維修問題。客服小姐回復(fù)說兩天內(nèi)會有人聯(lián)系。 一周過去了，沒有人聯(lián)系，客服的8008302796再也接不通，網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友都有同樣的類似經(jīng)歷，不得思考，商家為什么連是地板質(zhì)量，安裝不當，還是使用方法不合適都不做出回復(fù)。 投訴一：設(shè)置了投訴電話，但長期撥打都接不通 投訴二：商家接受投訴有敷衍消費者的嫌疑，并沒有人再回復(fù) 投訴三：沒有弄清楚到底是地板質(zhì)量、安裝方式還是使用方法的前提下，客服小姐就將問題推卸給消費者，明明在一年內(nèi)保質(zhì)期，可以免費更換的情況下，希望由消費者承擔費用 投訴四：沒有明確證據(jù)證明是質(zhì)量問題，但是地板經(jīng)過廣大消費者使用評價后，質(zhì)量確實存在問題可能性，希望對大自然的地板進行質(zhì)量檢測。