我們于2013年1月7日在北七家建材城市場陶瓷區E131-E132北京市山峨陶瓷經銷部購買威爾斯瓷磚，對方于1月8日送貨，我們在春節后才開始裝修，在3月6號才發現商家送的瓷磚里有2箱瓷磚明顯不是我們所訂的型號，而且我們還要補6箱瓷磚，所以要求過來對方換瓷磚，對方于3月9號聲稱因我們電梯故障等了半小時后就回去了。之后我們聯系商家，對方態度惡劣，必須我們自己去店里取貨，當時我們提出加運費都不同意。考慮到要換2箱瓷磚外，還要補6箱，我們自己跟本無法取貨，所以我們一直希望對方能補貨、換貨一次弄完，但是對方態度更加蠻橫，我們再聯系就掛電話，我們說“臨近315了，你不怕我們曝光？”，對方說”有本事你們去曝光我們不怕“。 我們協調無望后，裝修只能繼續，不夠的瓷磚我們買了別的品牌補上了，至今仍留下明顯色差。 3月10日，我們電話投訴到12315，2天后，昌平區北七家工商所電話協調，告訴我們只能補貨換貨不能退貨，我們不理解也不能同意，昌平區北七家工商所電話里讓我們在協調成功備案書上簽字或同意，我們表示更不理解，明明我們的訴求還沒有得到同意為什么要簽字？至此，昌平區北七家工商所也再不聯系我們。 時間又過了10天了，我們仍然希望商家能把他送錯的瓷磚退回去，也希望工商所多考慮一下消費者，畢竟消費者在商家面前是弱勢的，（該工商所同志說他們既要維護消費者權益也要維護商家權益，我們理解，但是到底有多少消費者能夠損害到商家的權益呢？）況且我們也沒有更過分的要求。