集美沙發(fā)是北京市民最為熟悉的品牌，其品質(zhì)和售后服務(wù)卻越來越多地遭到消費(fèi)者的投訴。中國質(zhì)量萬里行就不斷接到消費(fèi)者的反映。

集美沙發(fā)（資料圖）

　　北京劉先生于2012年10月5日在北京房山良鄉(xiāng)盛通購物廣場集美家居店購買了一款田園風(fēng)格碎花布藝沙發(fā)一套，10月22號(hào)收貨，但沒想到的是10月28日即發(fā)現(xiàn)沙發(fā)面料有起球現(xiàn)象，又用了幾天后起球更加嚴(yán)重。

　　于是，我聯(lián)系了盛通購物廣場集美沙發(fā)專賣店，讓找廠家售后，說“他們專賣店只管賣，沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問題，不歸他們管。”經(jīng)數(shù)次電話催促后，廠家說“派了一名員工過來核實(shí)一下情況，看是怎么起球。”12月8日終于來了一名員工，查看后確定是沙發(fā)起球，簽一個(gè)單子說回去匯報(bào)看怎么解決。中間又電話催促幾次后，12月中旬，又派來一名員工拿走了一塊嚴(yán)重起球的沙發(fā)套，說是回去找生產(chǎn)布料的廠家解決。最后售后人員說“已經(jīng)聯(lián)系了廠家，這款布料就這樣，沒辦法解決。就是換了布料，也不能避免不再出現(xiàn)這種情況。”

　　最后好不容易找到集美一位姓吳的廠長，答應(yīng)“可以給換一款沙發(fā)”。后來去了良鄉(xiāng)盛通購物廣場，看了沙發(fā)都不適合我家的裝修風(fēng)格，沒辦法更換。開始一直很信任集美沙發(fā)的質(zhì)量，但讓我萬萬沒想到的是，集美沙發(fā)專賣店的沙發(fā)僅僅使用6天就出現(xiàn)起球，這讓消費(fèi)者感到太無奈了！
　　
　　后來，劉先生反映說“2012年11月的事，一直托到2013年2月23日商家才給我重新?lián)Q了一套沙發(fā)套。但是集美一位姓吳的廠長說不能保證以后不再起球了。沒辦法，能給換了就不錯(cuò)了。真不知道該怎么評論現(xiàn)在中國的消費(fèi)環(huán)境，去市場上買覺得質(zhì)量低劣不可靠，花高價(jià)到集美專賣店去買，還是出質(zhì)量問題，活的憋屈啊！”

　　北京王小姐于2011年十一期間給父母家買了一組集美新款皮質(zhì)沙發(fā)，分別為一個(gè)四人位，一個(gè)單人位的。10月17送貨到家，但是沒想到的是不到兩個(gè)月，就出現(xiàn)了開線及海綿塌陷。于是與客服聯(lián)系上門維修，把開線處縫好了，但是維修人員稱“海綿塌陷屬于正常范圍，不做保修，等沙發(fā)真正塌了才算有質(zhì)量問題“。之后，我又幾次聯(lián)系客服，無果。客服人員便把廠長電話告知，與廠長聯(lián)系，說“春節(jié)工人都回家了，節(jié)后再聯(lián)系。”

　　元宵節(jié)后我再次與其聯(lián)系，告知“不屬于質(zhì)量問題”，并說“沙發(fā)都會(huì)塌，你別老坐在一個(gè)位置，換著坐。”這種解釋真讓人哭笑不得，難道沙發(fā)是買來看的，而不是坐的？這種解釋真令人氣憤！集美人員還搪塞說“就放心坐吧，一年后要是塌陷厲害我保換”。可一年后就過質(zhì)保期了，到那時(shí)估計(jì)更沒人理了。過了質(zhì)保期，需要我們自己花錢維修的時(shí)候，算不算質(zhì)量問題呢？

　　集美，一個(gè)這么大的品牌，當(dāng)初我們是沖著集美的品牌和質(zhì)量保證才選購的，出了這樣的問題真讓人心寒。