315熱線編輯的專(zhuān)家們，您們好! 1、我的復(fù)合地板2007.8.12購(gòu)于百安居楊浦建材超市并安裝（附件1），總計(jì)：10065元（不含臨時(shí)增加費(fèi)用）。一開(kāi)始， 在保修期內(nèi)，只是在過(guò)道的地板表面有少量白斑出現(xiàn),報(bào)修過(guò)，說(shuō)是使用中的問(wèn)題，未給予解決。以后問(wèn)題日趨嚴(yán)重，地板表面大量、成片地涌現(xiàn)白斑（泡），許多白斑直徑約在1～1.5cm以上，斑中間有龜裂細(xì)紋,目前還在繼續(xù)蔓延、擴(kuò)大，從廳里擴(kuò)大到其它房間（照片1），店方也上門(mén)確認(rèn)是制造廠本身的質(zhì)量問(wèn)題，延伸為嚴(yán)重的后續(xù)質(zhì)量問(wèn)題（詳見(jiàn)3） 該地板質(zhì)保期為12年，有12年跟蹤服務(wù)承諾書(shū)（附件2），見(jiàn)4（內(nèi)容摘要）。保修期1年。 由于制造商消失和銷(xiāo)售方的推諉，問(wèn)題從保修期被拖到現(xiàn)在，無(wú)法解決（詳見(jiàn)2），他們的“12年質(zhì)量保質(zhì)期的承諾書(shū)”也是一紙空文。望能幫幫我多病老人 讓這個(gè)久拖未決的問(wèn)題能有個(gè)著落…..。 2、為什么會(huì)耽擱至今？ 一開(kāi)始（保修期內(nèi)），發(fā)現(xiàn)少量白斑，（08.3.11）上門(mén)維修人說(shuō)有可能是使用問(wèn)題，或許碰到什么物質(zhì)引起，當(dāng)時(shí)他們只解決了地板另外出現(xiàn)的“壓條開(kāi)裂”的質(zhì)量問(wèn)題，該問(wèn)題被耽擱下來(lái)。 但這以后，隨問(wèn)題不斷嚴(yán)重，已明顯不是使用問(wèn)題，這當(dāng)中我們打過(guò)許多電話，很想跟制造商和銷(xiāo)售商反映這種情況，可是他們?cè)�提供�?個(gè)電話號(hào)碼總是無(wú)人接，怎么也打不通，后來(lái)我生病住院，問(wèn)題再次被耽擱下來(lái)。 去年上半年好不容易又打聽(tīng)到另外的電話，與銷(xiāo)售商聯(lián)系上（姓趙小姐接的），但她告知地板制造商早已撤離，找不到了，沒(méi)辦法解決，問(wèn)題又一次被耽擱下來(lái)。 3、店方確認(rèn)是制造商在地板制作過(guò)程中造成的質(zhì)量問(wèn)題， 2012,11.11我直接去銷(xiāo)售店找姓趙經(jīng)理交涉，過(guò)了一段時(shí)間在12.3他也派了一位姓丁的專(zhuān)家上門(mén)驗(yàn)證，確認(rèn)是“原制造廠自身固有的質(zhì)量問(wèn)題，而后續(xù)延伸出來(lái)的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題” ，他告訴我們，無(wú)法修，換也難，因?yàn)閺S家已不在，替換其它廠的地板，色差、尺寸和鍥口很難匹配, 因此我提出了賠償要求，要他轉(zhuǎn)達(dá)，他也同意。 4、有關(guān)地板質(zhì)量承諾書(shū)的內(nèi)容摘錄： 質(zhì)量保證期為12年，在質(zhì)保期期內(nèi)，在正確安裝及準(zhǔn)確使用的情況下，這種復(fù)合地板耐磨層是不會(huì)被破壞，而且表面不會(huì)褪色、耐腐蝕、耐污染、耐煙灼能力強(qiáng)，另外，在質(zhì)保書(shū)上還有一項(xiàng)12年跟蹤服務(wù)條件的規(guī)定：其中對(duì)損壞表面在肉眼可以看到不小于1平方厘米的瑕疵，可以拿承諾書(shū)，原始憑證，在7天內(nèi)與當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售商或制造商客服中心聯(lián)系，銷(xiāo)售商用同樣或近似顏色替換有瑕疵的產(chǎn)品，被替換的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，仍然享有同樣的質(zhì)量保證。 順便說(shuō)一下，我們?cè)瓉?lái)準(zhǔn)備是鋪實(shí)木地板，而且已經(jīng)鋪好地板擱柵和杉木墊層地板，但油漆地板質(zhì)保期只有一年，經(jīng)他們推薦，我才改買(mǎi)該質(zhì)量保證期為12年的復(fù)合地板。 5、目前銷(xiāo)售店的態(tài)度 2012,12.31店方來(lái)電告知要我到他們店里重新購(gòu)買(mǎi)地板，給點(diǎn)優(yōu)惠，不同意的話，讓我走“法律“途徑。我不能接受，我已是69歲的老人，前二年剛動(dòng)過(guò)大手術(shù)，孩子不在上海，無(wú)論在精力、時(shí)間、財(cái)力各方面都經(jīng)不起如此折騰。 我有二點(diǎn)疑惑，想通過(guò)您們 給我指點(diǎn)一下，幫我出出主意： 第一個(gè)是，他們質(zhì)保期的承諾和