工作人員你們好!我今天投訴的主題是：在淘寶天貓用淘金幣兌換的商品有質量問題不給退換。首先請允許我說明，淘金幣是我在淘寶買東西后領取的還有每天瀏覽淘寶或做任務領取的，是我付出了才得到的在淘寶能當錢使用的金幣。在淘寶的規則里，淘金幣商品和其他商品享有一樣的淘寶規則，后續的所有服務或糾紛，都將按照淘寶的交易規則來處理。淘金幣商品售后和注意事項里都表明淘金幣商品和其它商品都享有一樣的售后服務。 我的訂單編號是143984487453535.我于2012年2月21日在淘寶天貓的泰合家居專營店，用淘金幣全額兌換了一款熱水龍頭，付12480淘金幣加一分錢包郵。寶貝連接如下http://detail.tmall.com/item.htm?id=13950487570&prt=1332565397564&prc=1 收到貨后發現賣家發錯了（我要的是下進水，賣家發的是側進水），賣家同意換貨郵費他出，我先墊付（聊天記錄有截圖），因為超重,我花了20元郵費把貨退回（有稱重和快遞單照片為證），結果再次收到的貨當時試用就嚴重漏水，還有疑似卡鉗卡過的痕跡，懷疑被用過（有照片為證）。于是我再次要求換貨，賣家愛理不理，我只好申請退款。 由于是淘金幣全額兌換，退款金額只能是一分錢，然后我選擇了退款不退貨，不退貨的意思是換貨（退款申請上我已經注明，并有截圖），賣家同意了我的退款申請，我只得到了一分錢，淘金幣也沒有退還，我墊付的20元郵費也沒有給，熱水龍頭還是個壞的。聯系賣家換貨，賣家已經再也不理人。 我投訴到淘寶的天貓客服，看到我上傳的證據本來說幫助退還我的郵費和聯系賣家給我換貨，結果一個電話也沒等到，等到的卻是淘寶的兩封郵件，說因為退款已成功，不能要求商家換貨，且之前郵費雙方沒有約定！（有淘寶郵件的截圖）。既然賣家同意了我的退款申請，就應該遵循我退款申請上的意愿，把20元郵費給我，并且給我換貨。即便是不給換貨，也應該把淘金幣退給我啊，我申請退款，當然包括退金幣了。還有，我墊付的郵費是和賣家說好的，有聊天記錄為證。賣家以郵費貴為由不退還我墊付的郵費是不合理的，不能以賣家和快遞公司合作的快遞價格來要求散客，快遞公司是有收費標準的可以打電話咨詢，我用的是圓通快遞。而且聯系賣家給我換貨，一直不理人。我打電話到淘寶天貓投訴，天貓客服答復說因為交易已經成功無法解決我的投訴，請問淘寶天貓：淘金幣商品和其他商品一樣享有售后的服務（有淘寶規則的網址http://taojinbi.taobao.com/record/rule_help.htm?tracelog=qzindex0062），何況賣家承諾的一個月質量問題可以換貨郵費賣家擔.（有截圖），是不是騙人的？對于這樣的欺騙行為難道就沒人管了嗎?退一步講付款成功的交易有質量問題不能要求換貨嗎？淘寶這樣處理所謂的糾紛我們還敢再網購嗎？