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中國農業銀行系統漏洞

投訴主題:中國農業銀行系統漏洞
投訴目標:中國農業銀行 投 訴 人:董女士
投訴時間:2013-12-07 投訴地區:內蒙古
處理結果:http://www.njhmjr.cn/plus/ts_view.php?aid=113089

原諒我說的比較繁瑣,我遇到的問題是這樣的: 我是一名企業在職人員,因為想要參加一項招生考試,在網上報名的時候需要農行卡支付報名費用(這一點也是讓很多人詬病的,幾乎所有的招生之類的考試都要求農行卡支付,這算不算“捆綁銷售”,有種被脅迫的感覺!),于是只得去辦一張農行卡,而農行的網上支付介質(它們的叫“K寶”)竟然要56元!(請注意幾乎其他幾大銀行已經免費了,我忽然明白了為什么報名費必須要農行卡支付,這之間絕對有貓膩!),心里很不服,就是不想花錢辦這個“K寶”,于是看網上說可以免費開通電子支付卡,也可以進行網上支付。在進入農行網站后,找了好久才明白應該是這樣:點擊左側“電子商務”--輸入銀行卡、查詢密碼、驗證碼后登陸了系統,在左上角“管理”--申請電子支付卡,把身份證號、交易額等輸入后,其中有一項需要輸入“CVD2碼”(根據提示是卡號下面的三位數字,請看我傳的圖,我辦的這張卡CVD2碼是:765),我輸入這個三位數字碼后問題出現了,彈出一個對話框“CVD2碼輸入錯誤輸入為簡單密碼”,我確定沒有輸錯這個碼,我連續試了很多次都是這個問題!于是打電話給農行的人工客服95599,客服人員說有可能是我的查詢密碼太簡單,建議我去柜臺改,這周六也就是今天我帶著證件、卡去了開戶行,柜臺人員竟然說“根本沒有查詢密碼這回事,更別提更改了”!好吧,我認為他們是業務不熟。回到家后我繼續在網上研究這個問題,在試了很多次后,看到網站上“賬號登陸”,登陸進去后有一項更改密碼選項,在跟農行客服確認后,說這個可以改查詢密碼(農行人工客服都不培訓的嗎?遇到的問題都不交流的嗎?同一個問題竟然回答兩個答案,上一個客服說必須到柜臺!結果網上可以改!),于是我更改了查詢密碼,(這個密碼絕對不是屬于簡單密碼,既不是連續數字也與身份證號沒有重合部分,幾乎沒有重復數字!),而且用這個新查詢密碼登上了申請電子支付卡的系統(說明查詢密碼更改成功),于是我信心滿滿的再次申請電子支付卡,結果又再次出現了上次遇到的同樣問題(”CVD2碼輸入錯誤輸入為簡單密碼“),然后我再次打電話到客服,客服還是不明白問題在哪,還是告訴我是查詢密碼的問題!我覺得問他們也是沒什么用了,還是自己研究……我突然想到我的家人也是因為要報名考試也和我同時辦了一張農行卡,于是我用他的卡申請開通電子支付,結果非常順利!問題出現了,他的卡CVD2碼是”937“,輸入后沒有出現我說的上述問題,然后我就確定我的那張卡CVD碼765因為是連續數字,在系統驗證時候沒有被通過,所以出現了這個問題!殊不知因為這個問題我已經打了很多電話、浪費了很多時間、還又去了營業點,問人工客服也沒有給我說出所以然,而我的考試報名幾乎要被耽誤!既然你農行在電子支付申請時CVD2碼驗證不能為連續自然數,為什么在印刷卡的時候還要印這樣的卡?耽誤了大家多少事情!希望給出合理解釋,如果真是漏洞請道歉,改善系統及服務態度!!!

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