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交通銀行存在欺詐用戶和泄露用戶個人信息

投訴主題:交通銀行存在欺詐用戶和泄露用戶個人信息
投訴目標:交通銀行信用卡中心 投 訴 人:閆先生
投訴時間:2013-10-15 投訴地區:山東省
處理結果:http://www.njhmjr.cn/plus/ts_view.php?aid=103648

事情的經過是這樣的,2013.9.20號左右我收到交通銀行的一個信函,意思是交通銀行與中國國際圖書貿易集團有限公司(以下簡稱國圖)搞得一個免費抽取iPad的抽獎活動。于是打國圖電話400-660-6677參加,對方證實是與交行搞了這個活動,需要把客戶信息確認一下,于是核實了我的身份證號,卡號,卡片有效期等,然后說可以免費贈送一本書,我當時明確的問到,免費的可以要。收費的我就不要了。對方確定是免費的。   到了9月29日我收到一封國圖的信函,告知我已經訂閱了“汽車博覽”,單價15元 優惠價13.2元。扣款日18日。當時非常納悶,我沒有訂閱啊,于是打國圖電話400-660-6677核實,結果說我已經訂閱了,并且會每月在我信用卡中自動扣除,我問他們,這個扣款不需要我確認么,國圖說不用我確認了,我已經委托他們了,我說我什么時候委托你們了,國圖客服就說我已經委托了,我說你把我們的錄音給我聽聽,聽聽我是怎么委托的,國圖的客服有點不耐煩,那個書刊你要是訂閱,我們到時候就給你郵寄,你要是不訂閱我們就給你停止,我說我當然是不訂了。   于是打電話到交行,交行信用卡中心證實確有此事,我說為什么他可以在我的賬戶中扣款,交行說我已經委托國圖可以自動在我賬戶上扣款,我說根本沒有委托啊。我要是委托他們了,你們銀行應該知道吧,沒有書面委托的話,哪怕有個電話委托也行,交行客服說,他們不知道我的任何委托,于是我就說,你根本不知道我的委托,憑什么可以說我已經委托別人了,憑什么別人可以在我的賬戶中扣款。客服始終沒有給我一個正面的回答.一直說的就是交行與國圖搞得活動,交行是國圖的宣傳方,至于我和國圖的協議與交行無關。   另外我覺著作為一個交行的用戶,我的信息交通銀行憑什么會透露給第三方,也就是國圖,客服狡辯沒有透露,是我自己給國圖透露的,我說當時我與國圖通電話時,對方說要核實我的信息,才可以參加活動,并不是我自己主動透露給對方的,并且國圖也沒有給我說,今后會在不需要我確認的情況下可以自動在我賬戶扣款。關鍵是國圖居然知道我的支付密碼,假如國圖不知道我的支付密碼就可以直接扣款的話,我認為交行完全有必要將這個風險給我們用戶提示一下。   這個事情我與交行前后溝通過4次,我一直說希望信用卡中心的領導研究一下,然后與我溝通一下,結果始終是兩個客服在敷衍我,最后一次一個姓楊的客服(編號36340)說領導已經委托他處理這個事情,給我的最大賠償是送5000分信用卡積分。我還是說,讓你們領導給我聯系一下,結果客服再次明確的給我說,說領導已經委托他處理這個事情,給我的最大賠償是送5000分信用卡積分。至于下步怎樣處理,客服讓我與國圖聯系。信用卡的積分我從來沒用過,但是我覺著5000分的積分估計也就買塊肥皂吧,對此處理態度和方式我感到非常的氣憤。 至于國圖,我覺著咱們315要是能夠一起調查一下最好,因為我當時明確的說,我是參加抽獎活動的,收費的書不要,免費的可以給我郵寄,當時國圖的客服明確的說免費的。結果我收到了我訂閱雜志的信函,后來打電話客服明確的告知我,我已經訂閱了。我說我退

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