平安車險工作人員誤導我，導致我車身6副車漆被劃傷無法報險。 11年我從人保更換到平安電話車險，我明確要求購買車身劃痕險，但對方工作人員告知我20萬以下的車輛無法購買車身劃痕險，所以我才沒有購買。 12年電話續保，買的和11年保險一樣，因為11年平安工作人員的失誤，12年我也就沒有購買車身劃痕險。 8月3日早上車身被劃傷，6副車漆。當場報警，報保險。保險勘察人員到場之后說我沒有購買車身劃痕險，無法報險。我問他深圳地區車身劃痕險到底有什么購買限制，他說不清楚，應該3年以內的車都可以購買。緊接著我要出差江蘇，也就把事情放置到8月底了。 8月底回來之后聯系平安，平安工作人員說調查之類的。直到9月9日我主動聯系平安，才得到答復，平安工作人員給的答復是“現在我這里查不到11年電話車險時候的電話錄音，需要IT人員來查。但是上級同意幫我維修2副車漆，其余的需要自己解決。” 分明是平安工作人員的失誤，我才沒有購買車身劃痕險，并不是我自己不愿意購買。 希望315工作人員盡快解決。我車險9月26日就到期了，還正在考慮到底要不要繼續購買平安車險