蘇寧“八年保修”只是美麗謊言下的一個騙局 2009年7月份，在蘇寧電器北京朝陽區(qū)立水橋南店購買三臺惠爾浦空調(diào)。當(dāng)時，為了推銷其商品，導(dǎo)購極力勸說，主動提出如當(dāng)天購買，可提供“8年保修金卡”，在此過程中解釋稱國家規(guī)定空調(diào)三包期限為主機(jī)一年、壓縮機(jī)三年，該金卡可將相關(guān)期限延長至8年。在此情況下，當(dāng)日即支付三臺空調(diào)款。空調(diào)于2009年9月份安裝。之后，三臺空調(diào)均出現(xiàn)過不同程度的故障，使用情況并不是很良好，尤其是其中一臺在開機(jī)時有尖銳的嘯叫聲，幾次都沒有修好。 2013年7月11日，進(jìn)入夏季后第一次使用空調(diào)，便發(fā)現(xiàn)其中一臺存在遙控面板電路接觸不良、出風(fēng)口有漏水現(xiàn)象。撥打4008365365報修，接到短信稱已派工安排在7月14日上門，但7月14日既未見維修人員上門，也未接到任何電話。 之后出差幾天，7月18日，再次撥打4008365365報修，客服承諾7月20日上午上門維修。之后，短信告知維修人員電話。但7月20日卻接到陌生號碼打來的電話，聲稱是蘇寧的維修人員，在詢問基本情況后，提出如上門維修需要收取費(fèi)用。因為是第一次聽到保修期內(nèi)維修收費(fèi)的說法，本人不能理解和同意，此人便在放下一句“那就愛找誰修找誰修吧！”掛了電話。撥打客服電話后，南京客服聯(lián)系北京大區(qū)專員，工號為2940的專員通過01080809666打來電話，了解情況后，承諾將于7月21日另派維修人員上門維修，不再另行收取費(fèi)用。本人對這通電話很滿意，以為問題得到了解決。但數(shù)分鐘之后，該專員再次打來電話，稱剛才的承諾錯誤，如維修還是要另收費(fèi)用。 之后，多次與南京客服聯(lián)系，都是在最后由北京大多專員通過01080809666來電話，每次都只是翻來覆去一句話：我公司規(guī)定就是如此，你的情況屬于保外，如維修必需同意另收費(fèi)用。 7月22日早晨，接到另一個自稱蘇寧維修人員打來的電話，問“要不要修空調(diào)”，稱如修必需另交費(fèi)，當(dāng)問及如何交費(fèi)時，此人稱：上門費(fèi)30元，如無需更換零件，小修維修費(fèi)50元、大修維修費(fèi)100元，更換零件另收零件費(fèi)。本人不同意，交涉不下，此人再次摔下“愛找誰找誰”掛掉電話。此后再聯(lián)系客服，事情沒有任何進(jìn)展。 在交涉過程中，蘇寧的客服人員動輒問“你有證據(jù)嗎？”、“國家的法律”、“公司的規(guī)定”，然而，對于銷售人員對“8年保修金卡”的說明雖然一度稱要去核實但最后不置可否，對于2940號專員先前有過的維修承諾同樣束之高閣。 8年保修只是美麗謊言下的騙局，按照蘇寧現(xiàn)在的解釋，8年保修金卡不僅沒有得到維修服務(wù)，后而蘇寧通過這種手段獲取消費(fèi)者信息并將之轉(zhuǎn)賣漁利。 蘇寧的做法讓人齒冷，這種行為與其宣傳的“為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)”有云泥之別。 特此投訴，希望能夠促使蘇寧真正能夠急消費(fèi)者之所急、想消費(fèi)者之所想，解決實際問題，而不是冀希望通過扯皮、推諉蒙混過關(guān)。