今年的夏天特別熱，持續高溫。本人于7月6日下午在江蘇省南通市五星電器和平橋大賣場購得一臺格力KFR-72W/K33-2空調。商場承諾三天安裝結束，隔天就送貨到門。第三天安裝師傅來安裝時打開包裝箱發現空調外機的機殼嚴重變形，與五星電器聯系后當即表示隔一天來換機，未能如愿。隨后在我一天六七個電話催送后，于7月11日夜里11點才將換好的空調外機送來（該外機的機座編號為：2055121025791）。7月12日安裝師傅開箱時又發現有兩個地方嚴重變形，該師傅也很為難，征求我是退貨還是再換？一個產品外包裝紙箱完好無損，箱內機殼多次出現嚴重變形？我覺得這不是簡單的換機和退機事了。我帶著這個疑惑 7月13日上午來到江蘇省南通市五星電器和平橋大賣場，一位陸旭麗店長接待了我。我向她反映了二次換機的經過，還給她看了完好無損的外包裝紙箱和嚴重變形的空調主機照片。陸店長打電話向相關部門作了請示，最終給我的答復是：機子外殼變形一定是運輸途中擠壓所致，同意換機或退機。我拒絕了五星電器的建議。我認為：我買的是格力正品空調，第一次和第二次開箱時外包裝紙箱完好無損，而箱內空調主機機殼多臺多處嚴重變形，是五星電器故意將嚴重變形的機殼空調進場銷售，以次充好欺騙消費者？還是格力公司故意所為？我要求五星電器給個解釋，陸店長沒有給出任何說法。我家連續換了兩臺的機子都出現同樣的問題，我問陸店長你能否保證你倉庫里空調沒有同樣的問題嗎？陸店長自己也不能保證。今年這個高溫天我享受不到空調的涼爽，卻與五星電器交涉使我充滿了更大的火氣，這明擺著是商大欺客！五星電器銷售這樣嚴重變形的空調肯定不是我家這一臺。為了避免廣大消費者類似利益不再受到傷害，我一定要討個說法：我們出了正品的錢卻買來一臺次品的貨，是南通五星電器以次充好損害了我們的利益？還是格力公司？我把照片發給大家看看，到底是哪個在欺騙我們，我相信這個維權路不會是漫長的。請大家看看自己家買了格力空調外機的機殼變形了沒有？