2013年5月，購買的一臺海信液晶電視出現了問題，具體問題是，LED屏幕亮度變暗，背光消失。打電話給海信售后總部，要求上門維修，海信指派了我們尚志市當地的一家售后服務點，很快就接到了當地售后服務點的電話，電話里說要求送修，不予上門，而且說很大可能是不在保修范圍內，真是太神奇了，在沒有做檢測的情況下，竟然做出了判斷，實在佩服！于是給海信總部再次打電話，催促當地海信服務網點盡快提供服務，于是又接到了當地海信公司的電話，說你這個一年保修已經過了，不能保修，三包規定，整機保修一年，主要部件和屏幕保修三年，而且就我這個現象描述很可能就是主要部件，應該在保修范圍內。于是，我要求上門服務，說如果不是主要部件，愿意承擔上門費用。終于海信派人來了，一個人，沒有穿工作服。看了一下，用遙控器調了調，說你這個電視沒有問題，是正常的。我當然不同意他的這種說法，沒有問題我找你干什么，背光沒了，我就不相信用遙控器能把背光調出來。隨即，還向我索要上門費，被我當場拒絕，沒有做檢測，還想要錢，不可能。這事還沒有完，我繼續撥打海信總部電話，要求更換服務網點和維修人員。海信售后總部聯系哈爾濱市的工程師，我接到了電話，說整個哈爾濱地區由他負責，我把電視出現的問題告訴了他，他說這種情況不可能發生，還要求我在觀察一個月，我真懷疑這個人是不是搞技術的，難道我的電視出了這樣的問題，是我在撒謊了？不久，接到了海信的售后回訪電話，我說問題沒有解決，不久，海信當地售后尚志服務網點再次派人來，仍然沒有穿工作服，態度很強硬，要求我拿到質檢部門做檢測，如果檢測出問題，費用由他承擔，并且提供免費維修。把我當傻子呢吧，做檢測，沒走到法院這一步，做什么檢測。私自拆機的后果我又不是不知道。如果向法院起訴，法院自然會讓我選擇鑒定機構。到那時候，恐怕海信售后也沒有什么好果子吃吧。但是，還沒有到那時候，也不知道怎么回事，當地售后改變主意，說要把我的電視拉走，我說好啊，給我提供備用機。但是當地售后又一次改變注意，說要拍照取證給哈爾濱售后看一看，并要求我把我的要求寫在紙上，我的要求是，先做檢測，然后在決定是否維修。對著我的電視屏幕拍了幾下，拿著我寫的紙條就走了。過了兩天，接到了電話，說是電視沒有任何問題，不需要維修，海信所有維修人員眾口一詞，說我的電視沒有問題，不用維修。我當然還是不同意他的這種說法了。又過了一天，海信青島總部回訪，我說問題讓然沒有解決，當地售后說我的電視沒有問題，我不同意這種說法。海信回訪人員，跟我提到了上門費的問題，被我再次拒絕。我的要求，先做檢測，在做決定是否維修的合理要求被海信售后無理拒絕。就這樣，我的液晶電視沒有人負責了。主要部件三年的保修期還沒有過，這樣的海信售后我認為也只能到法院去起訴他。不知道工商部門如果要調節的話，還有沒有用，那就試試看吧。