我昨天在大連商場(chǎng)花880元買了一個(gè)萬(wàn)和牌的熱水器，當(dāng)時(shí)服務(wù)員是和我說(shuō)免費(fèi)上門安裝。但上門安裝完之后問(wèn)我要了400元錢，說(shuō)是安裝的費(fèi)用和材料費(fèi)。材料雖說(shuō)價(jià)格高但收費(fèi)我還可以理解。但是其它還要收費(fèi)，例如玻璃打眼費(fèi)。還有安裝要用的小生料袋也要收費(fèi)。我認(rèn)為萬(wàn)和在售后安裝這方面費(fèi)用收取不合理，不明確。說(shuō)是免費(fèi)安裝要什么還要收錢？安裝所用的小配件應(yīng)該是售后服務(wù)里應(yīng)該帶的，例如生料帶。這是安裝所必須用到的小材料，為什么還要再問(wèn)消費(fèi)者收費(fèi)？在這方面 消費(fèi)者都沒(méi)有選擇權(quán)。也無(wú)知情權(quán)。也和當(dāng)時(shí)說(shuō)的情況不符。存在欺詐。想請(qǐng)企業(yè)給個(gè)合理的解釋。也要求企業(yè)完善服務(wù)填補(bǔ)漏洞。確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。