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投訴主題:海爾冰箱售后維修

投訴日期:2013-03-30    投訴地區(qū):遼寧省    投訴人:阮先生    

2008年購買的海爾冰箱,2012年12月15日冰箱不制冷,海爾本溪售后服務(wù)部上門查看冰箱,認(rèn)為是壓縮機(jī)故障,有漏點(diǎn),收維修費(fèi)830元,4天后把冰箱送回,發(fā)現(xiàn)不制冷,和本溪海爾售后服務(wù)部門聯(lián)系,再次將冰箱運(yùn)回維修,7天后送回,冰箱暫時(shí)可以使用.2013年2月11日發(fā)現(xiàn)冰箱又不制冷,由于年節(jié)冰箱內(nèi)放入很多食品,要求本溪售后服務(wù)部門維修并送備用冰箱,售后服務(wù)部門推脫,以過節(jié)放假為理由,拒不維修,導(dǎo)致冰箱內(nèi)食物變質(zhì),節(jié)后予以維修,并送來臨時(shí)冰柜替代已壞冰箱,當(dāng)時(shí)并未調(diào)試就讓我們使用,正逢我們買16支胰島素藥品放入該冰柜冷藏中,第2天發(fā)現(xiàn)藥品結(jié)凍,再次找到售后維修部門要求賠償藥品共計(jì)價(jià)值1600余元,售后維修部門派工作人員拍照為據(jù)并上傳沈陽維修部門經(jīng)理(本溪售后維修部門上級),他的意見是海爾家用冰箱不可以放藥品,藥品損失不予賠償,僅可賠償食物損失500元,還未等到賠償2013年3月30日冰箱再度不制冷,所有食品都已融化,要求送來臨時(shí)冰箱以替代,并給與維修,本溪售后維修部門決定翌日予以解決,間隔時(shí)間過長一定導(dǎo)致食物變質(zhì),當(dāng)天本可以解決,卻一推再推,本日催促電話打了10余次均不予解決,請求中國質(zhì)量萬里行予以解決.

投訴處理結(jié)果請點(diǎn)擊:http://www.njhmjr.cn/plus/ts_view.php?aid=

投訴目標(biāo):海爾售后及維修部門 投訴ID:

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