3月9日，本人在汾陽市鼓樓北海爾專賣店買下一輛全自動洗衣機，3月10日上午，安裝人員裝上之后本人試用，40分鐘后機器發生故障。3月11日下午，售后確定是電路板問題，并于3月13日予以更換，但是售后人員走后40分鐘，機器再次發生故障。3月14日上午，本人征詢商家意見說可以換貨，便于3月14日下午尋找商家，但商家以“售后插手過”為由，拒絕更換，眼看七天的包換期即將過去，本人心里很著急。故予以投訴。