本人在2009年5月購買一臺32寸電視，當時是海爾售后上門使用海爾原裝支架安裝的，在2012年8月突然掉地上了把屏幕摔壞了，報完售后之后過了一天給我回話說我的不是海爾的專用架子我說不可能，然后他們又查了一下給我說是，說給廠家申請一下，過了3天后又說我的過期了，我又打了大概10次電話然后說換屏實際費用1700說我們都有責任讓我付1000給我修我不同意，又間隔打了20次到最后又說我的超保了，我現在問電視包三年的話可以，是不是支架3年都要取下來看看呀？