本人于2009年10月份購(gòu)買了海爾239立升冰箱，于今年的六月份發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，打電話給海爾客服報(bào)修，當(dāng)時(shí)服務(wù)人員很及時(shí)的聯(lián)系了我并且上門了，服務(wù)人員上門檢查后告知冰箱箱體壞了，需要拋開(kāi)箱體或更換箱體維修。當(dāng)時(shí)說(shuō)維修的話需要七百多塊錢（冰箱沒(méi)有超過(guò)三包服務(wù)期限為什么要收費(fèi)呢？）。但是因?yàn)榧依锛钡戎�用，所以讓工作人員盡快的更換箱體。工作人員說(shuō)回去就和我聯(lián)系，但是過(guò)了幾天還是沒(méi)有聯(lián)系，后來(lái)我打電話問(wèn)之，工作人員表示箱體沒(méi)有貨，無(wú)法維修，后來(lái)就不予理睬。之后我又打電話給海爾客服熱線4006 999 999，客服告知會(huì)盡快和我聯(lián)系，但是一直都沒(méi)有聯(lián)系。就這樣一直拖了一個(gè)多月，終于有了一個(gè)自稱是海爾總部的人給我回了電話表示可以給我辦理退機(jī)，只需我提供發(fā)票他就會(huì)聯(lián)系之前上門服務(wù)人員給我辦理退機(jī)手續(xù)。 可是發(fā)票提供后售后服務(wù)又以冰箱出廠時(shí)間太長(zhǎng)表示不能退機(jī)（冰箱在三包服務(wù)之內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，并且是海爾廠家沒(méi)有備件維修，竟然如此的刁難我們用戶。試問(wèn)，如果經(jīng)銷商進(jìn)貨放在倉(cāng)庫(kù)一百年是不是還不給我們用戶維修，不享受售后服務(wù)了了？？？這些都應(yīng)該是廠家和經(jīng)銷商的關(guān)系，為什么這些都要加在我們顧客的頭上，以后誰(shuí)還敢買海爾產(chǎn)品呢？？）。到現(xiàn)在已經(jīng)快兩個(gè)月了，問(wèn)題還是沒(méi)有解決，現(xiàn)在連電話都沒(méi)有人回過(guò)，更別說(shuō)是解決問(wèn)題了。請(qǐng)問(wèn)這就是海爾的星級(jí)服務(wù)嗎？