2009年1月21日，我和愛人來到新華百貨大樓選購商品。當天，商場百麗皮鞋專柜在做滿100返68元的促銷活動，即顧客花100元就可以換得一張面額為68元的滿返卡。我們花739元購買了一雙女式皮鞋，在收銀臺繳費時商場返還了一張存有476元的滿返卡。由于當時顧客很多，我們也沒有咨詢該活動的有效期限，只是想過一陣子商場人少時再來使用該卡消費。
2009年2月6日下午，我和愛人帶著該卡來到新百大樓，服務臺營業員卻稱我們的卡已不能使用，隨后，我愛人和服務臺提供的商場主管人員通了電話，該女子聲稱參加該活動的專柜有活動提示牌，但我們清楚地記得活動提示牌上注明的只是折扣額度，根本沒注明滿返卡清零的最后期限，而且，當時沒有一個服務員告知我們具體期限。我們想，象我們這樣上當的顧客一定還會有很多，新華百貨在沒有通知顧客的情況下就將滿返卡清零，我們感覺商家沒有任何誠信可言。
我們想知道活動期限到后，商場是否可以將顧客購買的滿返卡清零呢？商場是否必須履行法律上的告知義務，是否必須準確、詳盡、明確地將滿返卡歸零時限告知顧客。其次，我們認為滿返卡到期歸零的做法本身就是格式條款，對顧客顯失公平。就好像，“如果甲明確告訴乙其將在何時何地對乙進行侵害，是否就表示甲即使侵害了乙也不用承擔相關責任呢？”
我們以為，即使商場很好地履行了告知義務，也不代表就可以將滿返卡歸零，關鍵還得看該格式條款是否公平，是否違反相關法律法規。新華百貨這樣的行為和做法和全社會提倡的“構建和諧社會”一致嗎？和國家提倡的促進消費拉動內需促進我國經濟平穩發展一致嗎？我們一定會拿起法律武器，捍衛我們普通消費者的尊嚴和權益。也想借助貴報暴光此事，提醒更多的消費者謹防上當受騙。我們還會聯系其他媒體暴光此事，我們也向市長熱線投訴了此事,希望社會能還消費者一個公道。
