我叫李素娥，自2011年12月16日，購買了一輛上海大眾生產(chǎn)的價(jià)值26萬元的新帕薩特轎車，就和大家一樣，擁有了一個(gè)共同稱謂“上海大眾消費(fèi)者”，煩惱也就接踵而來。①發(fā)動(dòng)機(jī)多處漏油；②每踩剎車時(shí)，車下總發(fā)出嘎嘎的金屬敲擊聲；③時(shí)常儀表盤上的紅色警示燈，莫名其妙的閃爍。④更為可怕的是在2015年5月31日，在小區(qū)過減速帶時(shí)，前軸（下支臂）突然斷裂，車輛瞬間爆死，由于這次事故致使車架嚴(yán)重變形。我的車安全行駛僅有2.3萬公里。所有這些種種缺陷被上海大眾稱之為正常現(xiàn)象。以該車已過質(zhì)保期為由，拒絕免費(fèi)修理。你們是否也曾經(jīng)受過4S店的這種敷衍和欺詐？ “多么好的品牌啊！”我們信任你，選擇了你，難道你就如此對(duì)待我們嗎？請(qǐng)問上海大眾：①《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。第十九條：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。”②國家規(guī)定私家車質(zhì)保期最低不低于3年6萬公里。你們的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是多少？你們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又是多少？③汽車的懸掛系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、方向系統(tǒng)質(zhì)保期是與車同壽命。你所造的車存在這么多致命的缺陷，都被你們稱之為正常現(xiàn)象，請(qǐng)問你的車還有不正常的地方嗎？難道你們就不懂得自律嗎？ 根據(jù)專業(yè)人員肉眼對(duì)所斷前軸的觀測，所斷焊接點(diǎn)達(dá)不到應(yīng)全部焊接的二十分之一。這種質(zhì)量的車，斷軸只不過是遲一天早一天的事，這就看誰的運(yùn)氣好了。試想一下，這樣的車如果我們正常行駛在高速路上，前軸突然斷裂，車輛瞬間爆死，車上所有的人會(huì)像炮彈一樣飛出……該類缺陷只有通過專業(yè)人員，使用專業(yè)設(shè)備，進(jìn)行探測才能發(fā)現(xiàn)，肉眼是無法觀察到的。為了大家的生命安全，請(qǐng)到4S店進(jìn)行探測檢查。更何況上海大眾的車，下支臂用的是市場上質(zhì)量次、價(jià)格低—340元/個(gè)，可大眾賣給我們卻是1244元一個(gè)，是市場價(jià)的4倍之多。這里邊是否存在腐敗現(xiàn)象，只有天知道。請(qǐng)你們不要裝聾作啞，公示說明產(chǎn)生諸多致命缺陷的原因！不要再讓我們，在他們霸王條款的綁架下，用我們的生命和鮮血，為他們的缺陷產(chǎn)品而買單。 發(fā)生斷軸這樣的機(jī)械事故至今，已有近半年了，我艱難而執(zhí)著的維權(quán)，結(jié)果是這樣的；我向地方政府相關(guān)執(zhí)法部門反映，無果。又向國家級(jí)相關(guān)政府部門反映，也好比泥牛入海。上海大眾于9月30日終于有了答復(fù)，①我們是不會(huì)給使用過的產(chǎn)品作技術(shù)鑒定的。②我們的產(chǎn)品是合格產(chǎn)品。（斷軸于6月16日由4S店依據(jù)霸王條款強(qiáng)行收回，并歸上海大眾公司所有。我為了到法院時(shí)有強(qiáng)有力的證據(jù)，通過多種途徑，多次索要都未成功，由此看來，大眾是專業(yè)的，我是業(yè)余的）。執(zhí)法部門確實(shí)耐何不了上海大眾，不知道你們相信嗎？反正我是相信了。我們的權(quán)利只有依據(jù)《消法》賦予消費(fèi)者的自由結(jié)社權(quán)，依靠我們自己得以保障了，團(tuán)結(jié)起來是我們唯一的出路。