致：北京奔馳汽車有限公司 抄送：大連中星奔馳中南路4S店 本人于2008年9月在大連中星奔馳中南路4S店購買了一臺北京奔馳汽車有限公司生產(chǎn)的梅賽德斯-奔馳牌BJ7181A(C200)時尚款轎車，購置價為38.8萬元(車牌號遼BLJ385)。該車自購置至今，一直在大連中星奔馳4S店按照規(guī)定里程和時間進(jìn)行正規(guī)保養(yǎng)及檢測，且該車無交通事故記錄，除正常使用外從未受到其它外力破壞和干擾。 2012年5月，在該車使用時間僅為3年零8個月，行駛總里程僅為43000公里的情況下，該車的變速箱突然失靈。經(jīng)對變速箱拆解后發(fā)現(xiàn)變速箱油品中有細(xì)微的金屬碎屑，進(jìn)一步排查后發(fā)現(xiàn)是變速箱某個金屬密封件因質(zhì)量缺陷導(dǎo)致磨損脫屑，產(chǎn)生的碎屑隨變速箱油影響到了閥體和變扭器的正常工作，從而出現(xiàn)了變速箱故障。經(jīng)過4S店和北京奔馳技術(shù)部的共同鑒定分析，給出維修建議是必須更換變扭器和閥體等主要部件。北奔給予的處理意見是，雖然確認(rèn)該機(jī)械故障屬于質(zhì)量問題，但是因為已過了質(zhì)保期，只能按照75%賠付。剩余的25%及4S店維修工時費合計RMB1.8萬元必須由我本人支付。實事求是地說，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致不得不更換變速箱所有部件，而北奔以過保為借口拒絕全額賠付，實在無法讓消費者接受和信服。考慮到大連中星奔馳4S店在整個處理過程中給予的關(guān)注和支持，還有本人對奔馳品牌一如既往的信賴，我最終在萬般無奈下選擇了接受該處理意見。 但是禍不單行，更換變速箱事件僅僅過了一年多，前日2013年12月24日傍晚，我正常駕駛該車輛行駛在下班途中，儀表盤突然提示兩側(cè)轉(zhuǎn)向燈霧燈等所有提示照明全部故障，同時大部分電氣按鈕及轉(zhuǎn)向燈失靈，停車后遙控鑰匙反應(yīng)遲鈍，后備箱無法開啟，倒車燈不亮，天窗所有按鍵失效。昨日一早送至中星奔馳4S店檢修，發(fā)現(xiàn)是后SAM故障。車輛送修時車輛狀態(tài)良好，沒有事故碰撞痕跡，整車及后SAM儲存空間也沒有進(jìn)水跡象，所有連接線路完好，SAM故障顯然是該部件質(zhì)量缺陷造成的。4S店稱SAM無法維修，只能更換，更換的總成本報價RMB1.3萬元。 繼該車2012年出現(xiàn)變速箱質(zhì)量問題而不得不更換整個變速箱系統(tǒng)并由我本人承擔(dān)部分損失后，現(xiàn)在又因為SAM質(zhì)量問題導(dǎo)致該車輛無法正常使用，且貴廠仍然以過保為由拒絕賠付。作為一名奔馳品牌的信賴者和消費者，我實在無法接受因產(chǎn)品質(zhì)量問題而頻繁導(dǎo)致的車輛故障，同時我也擔(dān)心在未更換SAM之前繼續(xù)駕駛該車輛可能會存在一定的安全隱患。我認(rèn)為該車在變速箱及后SAM部件上存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，不能簡單地推卸成超出正常使用壽命的理由，也不應(yīng)以過保為由拒絕承擔(dān)起一個國際知名品牌制造及銷售商該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。這么多嚴(yán)重的質(zhì)量問題，頻繁出現(xiàn)在同一商品上，這是任何一個消費者都無法接受的。 我希望北京奔馳能夠本著實事求是的態(tài)度，認(rèn)真分析導(dǎo)致該車輛SAM故障的真實原因。并盡快協(xié)調(diào)大連中星奔馳中南路4S店修復(fù)該車輛，并全額承擔(dān)所有零部件、維修更換工時費及檢測費等各項相關(guān)費用。  如貴廠仍以過保為由拒絕承擔(dān)維修或更換此SAM的所有費用，我將向奔馳德國總部投訴，同時必將通過中國消費者協(xié)會，中國質(zhì)量萬里行，所有地方及中央新聞媒體，微信微博及網(wǎng)絡(luò)平臺，以及任何對消費者權(quán)益密切關(guān)注的組織或個人，披露該車輛存在的嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，及北奔對質(zhì)量缺陷推卸責(zé)任的回避態(tài)度。并將動用一切資源維護(hù)一名消費者應(yīng)有的權(quán)益。  還請貴廠盡快研究答復(fù)為盼！ 2013年12月26日 以上投訴內(nèi)容于去年12月26日通過大連中星奔馳提交給北京奔馳，可是北京奔馳不予理睬，拒絕解釋拒絕維修更換，以過保為由推卸責(zé)任。實在令消費者失望，為了維護(hù)更多消費者權(quán)益，我特此通過質(zhì)量萬里行投訴北京奔馳這種產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重缺陷，遇到問題推卸責(zé)任，讓消費者不斷蒙受經(jīng)濟(jì)損失的惡劣行徑。希望質(zhì)量萬里行能夠為消費者做主，披露北京奔馳所生產(chǎn)的產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的事實，并要求北京奔馳承擔(dān)維修及因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者帶來的經(jīng)濟(jì)損失。