我于2011年3月23日在蘇州華正別克4S店購(gòu)買別克英朗GT一輛。在2014年8月12日，汽車故障燈閃爍且怠速行駛時(shí)有明顯抖動(dòng)。在網(wǎng)上查詢后，發(fā)現(xiàn)造成該問題的是汽車點(diǎn)火系統(tǒng)存在缺陷，該缺陷為這一系列車的普遍問題。網(wǎng)上也給出了解決方：通用發(fā)布聲明對(duì)于2008年9月1日至2013年8月31日期間購(gòu)車且行駛里程在16萬公里之內(nèi)的逾五百萬上海通用汽車用戶，除了原車質(zhì)保外，還將獲贈(zèng)包括動(dòng)力總成部件延長(zhǎng)保修兩年在內(nèi)的一系列售后服務(wù)大禮包。（http://www.buick.com.cn/news/news.aspx?id=238）。我打電話至8008202020，客服人員明確告知我我的車符合延保要求，只需去4S進(jìn)行檢測(cè)修理，對(duì)于修理可能產(chǎn)生的更換火花塞的費(fèi)用需自理，而更換點(diǎn)火線圈，即點(diǎn)火總成的費(fèi)用可免除，包含在延保服務(wù)內(nèi)。而待我至4S店后，4S店以我出保后未再至4S進(jìn)行保養(yǎng)為由拒絕幫我延保。致電8008202020后，客服讓我先進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果與我預(yù)估一致，就進(jìn)行了維修，維修后，4S繼續(xù)拒絕為我延保，而8008202020一致拖延，搪塞，說報(bào)告上級(jí)，上級(jí)將與我聯(lián)系。而實(shí)際情況是一直沒有人與我聯(lián)系。