投訴書 事情經(jīng)過(guò)： 我于2011年5月23日在北京東風(fēng)本田典盛店，購(gòu)買了一輛思威（CR-V 2.0）牌DHW6450B汽車。車牌號(hào)碼：京EN1888，VIN：LVHRE285XB5009341 買車時(shí)銷售人員告訴我，廠家會(huì)打電話回訪，你回答完畢會(huì)送你一次免費(fèi)的車輛保養(yǎng)。過(guò)了幾天我接到了（東本北京典盛店）的電話回訪，因?yàn)檐囕v本身沒有問題，服務(wù)也非常周到，我就全給打了10分。此后如期接到了東風(fēng)廠家的回訪（女士），我回答完了10個(gè)問題，也都給打了10分，當(dāng)時(shí)電話回訪的女士也說(shuō)會(huì)送我一次免費(fèi)的車輛保養(yǎng)。當(dāng)我接到東風(fēng)本田典盛店的手機(jī)短信：【感謝您來(lái)本店維修保養(yǎng)，近期如接到400開頭的電話回訪（東風(fēng)廠家回訪）且均打10分，我店將贈(zèng)送600元保養(yǎng)套餐一次。謝謝，（東本北京典盛店）】。我當(dāng)即回復(fù)：【我明白，購(gòu)車的回訪我也都打10分了】。過(guò)了一會(huì)，我再次接到東風(fēng)本田典盛店的手機(jī)短信：【感謝您接受我店的回訪，我們會(huì)繼續(xù)努力為您提供10分滿意服務(wù)，如果有問題隨時(shí)聯(lián)系我們，客服熱線：84115314典盛】。以上短信均存在我的手機(jī)里，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給你們。 當(dāng)我2012年2月26日去（東本北京典盛店）做車輛保養(yǎng)時(shí)，提出免費(fèi)保養(yǎng)的事情，請(qǐng)接待人員查一下給予辦理。經(jīng)查詢和請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后最后回答我：我們的電腦中沒有你的記錄，廠家回訪也沒有告訴我們，所以不能送你免費(fèi)保養(yǎng)一次。因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)有急事要走，就明確表示，這次你先收費(fèi)，我沒有時(shí)間在這兒等，我先向（東本北京典盛店）和（東風(fēng)廠家）的接待部門投訴，等有了結(jié)果后下次我來(lái)保養(yǎng)時(shí)再免費(fèi)也行。 訴求： 按照事先約定送我一次600元的免費(fèi)車輛保養(yǎng)。（東本北京典盛店）和（東風(fēng)廠家）在信息統(tǒng)計(jì)或傳遞過(guò)程中出了什么問題，不應(yīng)該由買車者負(fù)責(zé)，除非當(dāng)初就根本沒有免費(fèi)送一次保養(yǎng)的意思，否則不能無(wú)緣無(wú)故的把我涮一次。