2019年10月20日，河南省漯河市馮女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)榮威汽車(chē)rx5max， 4s店開(kāi)具了發(fā)票。在購(gòu)車(chē)第三天馮女士就發(fā)現(xiàn)車(chē)子變速器異響，與4s店和廠家售后聯(lián)系，當(dāng)?shù)?s店售后經(jīng)理經(jīng)檢查情況屬實(shí)，廠商經(jīng)過(guò)兩天的檢查給出結(jié)論正常。廠商的出來(lái)結(jié)果馮女士無(wú)法接受。

　　“之后多次交涉廠商也不管不問(wèn)了至今也沒(méi)有解決”，馮女士投訴，要求換車(chē)。

　　廣州市的彭先生2018年9月購(gòu)買(mǎi)了榮威汽車(chē)eRX5混動(dòng)尊貴LED版，價(jià)格共計(jì)220000元。使用了1個(gè)多月后，彭先生發(fā)現(xiàn)該車(chē)的充電口無(wú)法對(duì)充電槍進(jìn)行鎖止，充電過(guò)程中可以隨意被拔出。

　　“但是隨車(chē)說(shuō)明書(shū)以及車(chē)機(jī)內(nèi)部系統(tǒng)均明確表明可以鎖槍，且同款車(chē)型，有可以正常鎖止車(chē)輛的，而且廣州榮威輝盛4S旗艦店銷(xiāo)售過(guò)程中該公司銷(xiāo)售人員龍凡向本人承諾此款車(chē)型具有充電鎖搶功能，所以我認(rèn)為這是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷”

　　彭先生聯(lián)系了廣州榮威增城輝盛4S旗艦店售后人員，售后承認(rèn)此車(chē)部分批次是具有充電槍鎖止功能，部分由于商家私自改動(dòng)配置，不具備此功能。

　　“希望我通過(guò)在線投訴方式引起廠家重視”，彭先生說(shuō)。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2020年3.15發(fā)布2019年度汽車(chē)行業(yè)投訴分析報(bào)告。據(jù)報(bào)告顯示，2019年度，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共受理汽車(chē)及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的有效投訴74739件，家用轎車(chē)是主要被投訴產(chǎn)品，主要涉及車(chē)輛質(zhì)量、汽車(chē)服務(wù)、銷(xiāo)售合同、二手車(chē)、汽車(chē)金融、售后服務(wù)和信息安全等多個(gè)方面。其中，車(chē)輛質(zhì)量、汽車(chē)服務(wù)和銷(xiāo)售合同的投訴量位居前三。

　　上汽榮威投訴量2765件。其中2683件涉及維修安裝、維修問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量和退貨退款是消費(fèi)者重點(diǎn)投訴五大問(wèn)題。

　　售后服務(wù)差維修安裝服務(wù)問(wèn)題大

　　關(guān)于汽車(chē)服務(wù)的投訴，上汽榮威被投訴的次數(shù)最多，達(dá)到2119次。具體到售后服務(wù)投訴，上汽榮威被投訴的次數(shù)多達(dá)1041次。上汽榮威是維修安裝服務(wù)問(wèn)題最大的車(chē)型，投訴量達(dá)665件。服務(wù)態(tài)度問(wèn)題最大的車(chē)型也是上汽榮威，投訴量為250件。

　　“榮威售后服務(wù)真差”

　　江西南昌李先生2018年7月份購(gòu)買(mǎi)榮威360，到8000公里就方向管柱異響。

　　“在4S店修從2018年開(kāi)始一直沒(méi)修好，到現(xiàn)在我車(chē)子跑了18000公里去，4S店再次反應(yīng)方向管柱異響，4S店卻要我出保養(yǎng)清單沒(méi)保養(yǎng)清單給我修。我想問(wèn)：從8000公里就給4S店說(shuō)管柱異響，到現(xiàn)在還沒(méi)弄好，現(xiàn)在說(shuō)給我換管柱卻要我出示保養(yǎng)清單，方向管柱保養(yǎng)清單有關(guān)系嗎、這明明就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”。

　　“我發(fā)現(xiàn)個(gè)問(wèn)題，為什么榮威普遍的服務(wù)態(tài)度和售后很差勁，是因?yàn)樗麄兊能?chē)好嗎?”

　　“上汽榮威i5經(jīng)銷(xiāo)商維修操作不規(guī)范服務(wù)態(tài)度差”，榮威i5車(chē)主，“2019年2月份車(chē)側(cè)翻，送到梅州市榮威4s店沒(méi)修好，噴漆的時(shí)候把車(chē)的進(jìn)氣管卡扣弄壞了沒(méi)有換，5月份才修好。車(chē)不經(jīng)常開(kāi)，8月份才發(fā)現(xiàn)，進(jìn)氣管問(wèn)題只解決到一半，里面有顆螺絲需要拆保險(xiǎn)杠才能裝上去結(jié)果，又發(fā)現(xiàn)前保險(xiǎn)杠用的是次配件，且用玻璃膠粘上去”

　　“打電話給榮威4s店售后，他們說(shuō)東莞4s店會(huì)不會(huì)修車(chē)，然后又開(kāi)始忽悠了事。解決問(wèn)題今天推明天，明天直接不回復(fù)了”

　　產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較為明顯

　　關(guān)于車(chē)輛質(zhì)量方面，上汽榮威投訴量4724件。上汽榮威的制動(dòng)系統(tǒng)問(wèn)題較明顯，投訴量為271件;天窗和車(chē)身外觀問(wèn)題，上汽榮威投訴量228件。

　　湖北省宜昌市陳先生，2017年11月3日購(gòu)買(mǎi)了一輛上汽集團(tuán)榮威RX5的汽車(chē)。

　　2020年4月4日，陳先生清洗后備箱的時(shí)候夾層發(fā)現(xiàn)放備用輪胎的位置有幾公分深的積水。下午陳先生就撥打了上汽榮威的客服電話，說(shuō)明了情況。

　　“由于之前我購(gòu)買(mǎi)車(chē)的宜昌市鑫徠汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司已經(jīng)不代理上汽榮威的車(chē)，已經(jīng)退網(wǎng)。客服要求我把車(chē)開(kāi)到我們宜昌當(dāng)?shù)氐牧硗庖患疑掀麡s威4S店宜昌興順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行檢測(cè)維修”

　　2020年4月6日上午9點(diǎn)30分陳先生把車(chē)開(kāi)到了位于宜昌市發(fā)展大道100號(hào)的上汽榮威4S店宜昌興順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)店檢測(cè)維修，到店后店員把車(chē)直接開(kāi)到修理車(chē)間。

　　“店員拿了我的車(chē)輛行駛證查詢車(chē)輛信息發(fā)現(xiàn)我的車(chē)于2018年4月2日在宜昌市伍家崗區(qū)發(fā)生過(guò)雙方事故(事故后我的車(chē)是在我之前購(gòu)買(mǎi)車(chē)的上汽榮威4S店宜昌市鑫徠汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司進(jìn)行定損修理的)，檢測(cè)的師傅打開(kāi)我車(chē)的后備箱簡(jiǎn)單的看了幾眼，了解了我當(dāng)時(shí)出事故發(fā)生的部位，就很武斷的說(shuō)是因?yàn)槲臆?chē)在2018年4月2日發(fā)生事故后維修的上汽4S店宜昌市鑫徠汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司沒(méi)有維修好漏水造成的后備箱積水，需要我全部自費(fèi)修理，檢測(cè)費(fèi)也需要我來(lái)承擔(dān)”

　　陳先生要求上汽榮威4S店宜昌興順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司出一個(gè)檢測(cè)報(bào)告來(lái)認(rèn)定責(zé)任，“如果確實(shí)是因?yàn)樯掀麡s威4S店宜昌市鑫徠汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司沒(méi)有維修好車(chē)輛造成的后續(xù)漏水，我可以去找我買(mǎi)車(chē)的公司理論(雖然他們已經(jīng)不賣(mài)榮威車(chē)了也已經(jīng)退網(wǎng)，但是這個(gè)責(zé)任應(yīng)該他們也承擔(dān))，但是上汽榮威4S店宜昌興順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司說(shuō)不會(huì)出檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)我愿意修就自己掏錢(qián)，不愿意就隨便，就不再搭理我了”。

　　陳先生覺(jué)得不是因?yàn)樯洗问鹿试斐桑�因�(yàn)槭鹿拾l(fā)生在2年前，陳先生2020年2月份左右還有清洗過(guò)后備箱，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)積水。

　　“就兩個(gè)月不到的時(shí)間我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)里面有積水的。我無(wú)奈之下就開(kāi)車(chē)回家了，繼續(xù)打電話給上汽榮威售后客服反映情況，下午3點(diǎn)左右上汽榮威4S店宜昌興順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司打電話給我還是堅(jiān)持他們之前的，說(shuō)要檢測(cè)修車(chē)都要我自己出錢(qián)，還說(shuō)天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，完全沒(méi)有一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，態(tài)度相當(dāng)惡劣，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么牛的4S店”

　　“花了十幾萬(wàn)買(mǎi)的車(chē)就想方便自己可是已經(jīng)大小問(wèn)題不斷了，冷凍液管破裂、發(fā)動(dòng)機(jī)油封漏油、車(chē)機(jī)大屏卡頓、倒車(chē)影像黑屏、電子手剎警示燈亮、車(chē)內(nèi)各種異響等等”。

　　汽車(chē)金融被投訴次數(shù)最多

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)者投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2019年度汽車(chē)金融投訴量上汽榮威被投訴次數(shù)最多，達(dá)到956次。

　　業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，汽車(chē)金融消費(fèi)問(wèn)題主要集中在四方面：一是捆綁銷(xiāo)售。部分商家強(qiáng)制消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)必須在該店貸款或者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，且收取高額的金融服務(wù)費(fèi)，若消費(fèi)者選擇其他途徑貸款或者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，則不能享受優(yōu)惠，且故意拖延或者直接拒絕為消費(fèi)者的貸款程序提供車(chē)輛相關(guān)材料;二是強(qiáng)制續(xù)保。部分商家強(qiáng)制消費(fèi)者繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金，要求其在按揭還貸期間，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還;三是混淆信息。部分商家利用消費(fèi)者對(duì)于金融專業(yè)術(shù)語(yǔ)、利率計(jì)算等知識(shí)的欠缺，偷換利息和手續(xù)費(fèi)的概念，混淆利率計(jì)算方法，推銷(xiāo)各種其所謂“優(yōu)惠”的金融產(chǎn)品，但實(shí)際上消費(fèi)者不僅沒(méi)有得到實(shí)惠，還可能要付出更高的成本;四是以租代購(gòu)。部分商家故意隱瞞以租代購(gòu)的分期付款模式，或者以低利息、無(wú)條件提前還款、所有權(quán)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)等承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇以租代購(gòu)模式，實(shí)際卻與其承諾嚴(yán)重不符。

　　中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院副院長(zhǎng)董希淼認(rèn)為，我國(guó)汽車(chē)金融市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展較快，汽車(chē)金融服務(wù)在一定程度上為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)提供了便利，也推動(dòng)了汽車(chē)消費(fèi)的增長(zhǎng)。

　　但是，一些汽車(chē)4S店在協(xié)助客戶辦理汽車(chē)金融業(yè)務(wù)時(shí)，出現(xiàn)了較多不規(guī)范、不合規(guī)甚至不合法現(xiàn)象，主要包括不尊重客戶意愿，強(qiáng)制客戶辦理汽車(chē)金融業(yè)務(wù)并收取所謂服務(wù)費(fèi);混淆金融術(shù)語(yǔ)，偷換相關(guān)概念，以“零首付”“零利率”等噱頭誘騙客戶后收取高額手續(xù)費(fèi);與一些不具備信貸資質(zhì)的非金融機(jī)構(gòu)勾結(jié)，將客戶引向非法金融平臺(tái)，損害客戶利益;在辦理汽車(chē)金融業(yè)務(wù)過(guò)程中強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)等產(chǎn)品。