平安車(chē)險(xiǎn)理賠難 反復(fù)報(bào)價(jià)為省錢(qián)

　　開(kāi)車(chē)上路，難免有時(shí)會(huì)磕磕碰碰，也避免不了發(fā)生一些車(chē)身?yè)p害等問(wèn)題。

　　所以遇到這樣的問(wèn)題，一般的車(chē)主會(huì)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行一些相應(yīng)的理賠。不過(guò)，與保險(xiǎn)公司在理賠中遇到的問(wèn)題也著實(shí)讓很多車(chē)主煞費(fèi)苦心。

　　3·15期間，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到了很多車(chē)主反映車(chē)險(xiǎn)的問(wèn)題。甘肅的他先生就給我們發(fā)來(lái)了投訴，講述了他的理賠經(jīng)歷。

　　報(bào)險(xiǎn)后遲遲不到現(xiàn)場(chǎng)

　　春節(jié)前夕，他先生自駕車(chē)回老家武威，當(dāng)天還在下雪，從高速路到達(dá)永昌時(shí)，不知什么原因，交警封堵高速公路，他先生不得不從永昌出口下到312國(guó)道。當(dāng)時(shí)312國(guó)道積雪覆蓋，由于他先生冰雪路面駕車(chē)經(jīng)驗(yàn)不足，會(huì)車(chē)減速時(shí)輕踩剎車(chē)造成側(cè)滑，右前車(chē)門(mén)碰在路邊的樹(shù)上，因?yàn)檐?chē)速低，他先生和副駕駛位上同事沒(méi)受傷，發(fā)動(dòng)機(jī)未受損，還可以行駛。

　　他先生立即撥打平安保險(xiǎn)電話，話務(wù)員告訴他已經(jīng)通知當(dāng)?shù)仄桨脖ｋU(xiǎn)公司工作人員立即到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，在30多分鐘后還沒(méi)見(jiàn)保險(xiǎn)公司的人，他先生又多次打電話進(jìn)行催促。據(jù)他先生介紹，他出事點(diǎn)距離永昌縣不足20公里，永昌保險(xiǎn)公司告訴他最多不超過(guò)1小時(shí)就會(huì)趕到，讓他耐心等待，之后再等待了1個(gè)半小時(shí)還沒(méi)來(lái)人，他先生已經(jīng)沒(méi)耐心了，經(jīng)打電話投訴后，永昌保險(xiǎn)公司工作人員告訴他，讓他自己拍照片，并告知如果他的車(chē)還能駕駛，拍完照就讓他回武威，修車(chē)點(diǎn)自選。他先生試了試車(chē)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就把車(chē)倒出來(lái)，按照保險(xiǎn)公司的要求拍了照片后回武威了。

　　“免費(fèi)救援”要看條件

　　大年初五，他先生準(zhǔn)備駕車(chē)回張掖駐地后再修車(chē)，沒(méi)想到由于車(chē)門(mén)鎖損壞后導(dǎo)致門(mén)鎖電磁鐵不停動(dòng)作，電池虧電不能啟動(dòng)，他給永昌保險(xiǎn)公司打了電話，詢問(wèn)是否可以免費(fèi)救援，工作人員說(shuō)讓他撥打95511可以讓武威平安保險(xiǎn)公司免費(fèi)救援，他先生撥打95511后得到的回復(fù)是：“由于你的車(chē)無(wú)法啟動(dòng)的原因是這次事故造成的，所以救援要自費(fèi)，不能免費(fèi)。”

　　他先生覺(jué)得很無(wú)奈，他當(dāng)時(shí)在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，看到有不限次數(shù)免費(fèi)救援這項(xiàng)服務(wù)，原來(lái)是有條件的。按照他先生的情況，已經(jīng)在事故過(guò)去之后一段時(shí)間，是車(chē)子電池沒(méi)電，不能正常啟動(dòng)，應(yīng)該屬于車(chē)子故障，但保險(xiǎn)公司認(rèn)為他先生的車(chē)子之前屬于事故車(chē)，因?yàn)槭鹿蕦?dǎo)致的故障就不能提供免費(fèi)救援。我們聯(lián)系平安的客服詢問(wèn)免費(fèi)救援的具體情況，客服回復(fù)我們基本有兩種情況，一是事故救援，在北京地區(qū)投保的車(chē)主可以享受1次免費(fèi)救援，其他城市暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)的服務(wù)；二是非事故救援，也就是車(chē)子由于質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生故障，但這個(gè)故障要符合保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)范圍的救援。

　　他先生拒絕了高價(jià)的救援，決定自己想辦法，他先生弟弟周?chē)�鄰居的�?chē)讓他搭火啟動(dòng)，可沒(méi)有比較粗的導(dǎo)線，街上的五金店都沒(méi)開(kāi)門(mén)。因?yàn)樾銧栐��?chē)電池40安時(shí)，所以他先生用了他弟弟電動(dòng)車(chē)2塊20安時(shí)電池并聯(lián)啟動(dòng)，啟動(dòng)后不熄火的情況下，把原電池線接好充電正常后駕車(chē)回到張掖，同時(shí)把他拍的照片發(fā)給了永昌保險(xiǎn)公司。

　　反復(fù)報(bào)價(jià)只為省錢(qián)

　　回到張掖后，他先生和當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司聯(lián)系定損，保險(xiǎn)公司說(shuō)要等到初八后才上班，初八再聯(lián)系時(shí)，又說(shuō)需要定損的車(chē)很多，要他等一等，多次打電話兩天后終于來(lái)人了。對(duì)外觀拍照后的第二天，保險(xiǎn)公司告知他先生要求修理廠拆卸車(chē)門(mén)等零部件拍照后才能定損，他先生立即讓修理廠拆下了車(chē)門(mén)，隨后多次電話催促后保險(xiǎn)公司才來(lái)人，來(lái)人后對(duì)拆卸的部件拍照片列清單，然后讓他和修理廠簽字，由于保險(xiǎn)公司人員不承認(rèn)方向助力泵故障是本次事故造成的，所以他先生拒絕簽字。

　　據(jù)他先生講當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司工作人員很不耐煩地說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間和你磨，不簽字我就走了。”待到修理廠拿出確鑿證據(jù)后，保險(xiǎn)公司方才承認(rèn)是本次事故造成的。接下來(lái)他先生又是等待報(bào)價(jià)，保險(xiǎn)公司告知他只能等到報(bào)價(jià)出來(lái)才能修車(chē)。

　　經(jīng)他先生多次催促后才報(bào)出價(jià)格，但和修理廠的報(bào)價(jià)出入比較大，修理廠不能接受保險(xiǎn)公司的價(jià)格而擱置，他先生打投訴電話后又被轉(zhuǎn)接到定損工作人員的手機(jī)上，當(dāng)?shù)仄桨脖ｋU(xiǎn)公司工作人員告訴他先生：打投訴電話也沒(méi)用，最后還是轉(zhuǎn)到他們這里，還是交給他們給他處理。

　　隨后的日子里，他先生幾乎每天打電話、投訴，過(guò)了一周后，保險(xiǎn)公司又加了幾百元，可修理廠還是說(shuō)只夠材料費(fèi)，他先生再和保險(xiǎn)公司工作人員一起咨詢各地材料價(jià)格后，保險(xiǎn)公司工作人員告訴他先生，因?yàn)樗�的�?chē)型比較少，再加上剛過(guò)春節(jié)，所以材料價(jià)格比較高，讓他再等等，價(jià)格會(huì)下降的。

　　他先生上班比較遠(yuǎn)，也沒(méi)有直達(dá)的公交車(chē)，只能打電話催促，保險(xiǎn)公司又提出讓他換修理廠，他先生拒絕更換，幾天后保險(xiǎn)公司又加了500元，修理廠才勉強(qiáng)接受，不過(guò)因?yàn)椴牧蠜](méi)到還沒(méi)給他先生開(kāi)始修車(chē)。

　　我們?cè)俅温?lián)系他先生詢問(wèn)目前進(jìn)展的時(shí)候，他先生告知我們修理廠已經(jīng)把他的車(chē)修好，不過(guò)這不能令他滿意。據(jù)他先生介紹，他和保險(xiǎn)公司、修理廠三方協(xié)商之后，才確定了最終的報(bào)價(jià)。只不過(guò)保險(xiǎn)公司壓低了報(bào)價(jià)，而修理廠只能接受這樣的報(bào)價(jià)。

　　在平安保險(xiǎn)的網(wǎng)站上，我們可以看到很多各種各樣的保險(xiǎn)，同時(shí)也配套一些套餐，車(chē)主會(huì)根據(jù)每種保險(xiǎn)的要求選擇相應(yīng)的保險(xiǎn)來(lái)投保。

　　在此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒車(chē)主購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)應(yīng)該注意：1.仔細(xì)閱讀車(chē)險(xiǎn)條款，注意除外責(zé)任；2.投保車(chē)險(xiǎn)要足額；3.重復(fù)投保和超額投保不劃算；4.車(chē)險(xiǎn)續(xù)保應(yīng)合理搭配險(xiǎn)種。

　　此外，購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)需要了解車(chē)輛保險(xiǎn)包括什么，也需要清楚保險(xiǎn)公司免賠的范圍，平時(shí)在開(kāi)車(chē)時(shí)需要養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，避免發(fā)生交通事故無(wú)疑是最好的選擇。