2012年3月投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

　　2012年3月份（2月16日至3月15日），中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴3012例，比2月份增加264例。3·15消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天收到投訴411例，其中以集體投訴形式為主。投訴最多問題為：

　　DSG變速箱故障因DSG變速箱故障引發(fā)的車輛頓挫、掛擋異響等問題已爆出一段時(shí)間。

　　因廠家目前尚無(wú)切實(shí)可行的解決辦法，無(wú)法修復(fù)故障，導(dǎo)致問題還在持續(xù)發(fā)生，受牽連的車主數(shù)量不斷上升。

　　2012款途觀汽車共振

　　3·15前夕，多位途觀車主爆出2012款途觀車存在共振、拖擋故障。車主們猜測(cè)是變速箱電腦模塊程序錯(cuò)誤，導(dǎo)致汽車換擋時(shí)機(jī)不準(zhǔn)確，從而造成拖擋，引起汽車共振。對(duì)此，廠家無(wú)明確回應(yīng)。在車主們的強(qiáng)烈聲討下，上海大眾廠家終于承諾“在車主報(bào)修兩個(gè)月內(nèi)解決問題”。

　　淘寶商家涉嫌出售假貨

　　淘寶買家在自稱絕對(duì)是原裝正品的網(wǎng)店購(gòu)買了產(chǎn)品，收到之后發(fā)現(xiàn)是假冒的。聯(lián)系網(wǎng)店賣家不能解決問題。向淘寶申訴，卻因提供證據(jù)不足被拒絕退款。就此問題，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部聯(lián)系過(guò)淘寶工作人員，工作人員稱因買家提供不了確鑿的證據(jù)證明賣家出售的貨源有問題，所以不能對(duì)賣家有所制裁。更不能因此關(guān)閉賣家的網(wǎng)店。這會(huì)使淘寶引起商務(wù)糾紛。淘寶網(wǎng)所言極是，在買到假貨時(shí)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部都會(huì)建議買家先到淘寶網(wǎng)所在地（杭州）的工商部門，由工商部門責(zé)令產(chǎn)品廠家出具鑒定報(bào)告，證明該產(chǎn)品是否是假貨。拿到報(bào)告后，作為申訴證據(jù)上傳到淘寶網(wǎng)申訴，追回款項(xiàng)。對(duì)于不方便到杭州工商部門辦理此事的外地買家，也可通過(guò)杭州市工商局電話0571-12315咨詢?nèi)绾无k理。

　　醫(yī)患糾紛難以維權(quán)

　　每年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部都會(huì)收到多起醫(yī)療事故類的投訴，特別是在3·15期間，一些陳年舊案紛紛又借此機(jī)會(huì)出現(xiàn)在人們面前。收到此類投訴后，萬(wàn)里行都會(huì)積極地幫助投訴人聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院試圖解決醫(yī)患糾紛，但因其中涉及很多精神賠償、此次醫(yī)療事故的賠償、因醫(yī)療事故造成的今后后續(xù)問題等諸多事項(xiàng)，投訴人很少能維權(quán)成功。對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部對(duì)投訴人含有深深的歉意，僅能靠微薄的力量將投訴人遭遇的醫(yī)療事故公布于眾，警示他人。在與醫(yī)患糾紛的受害者接觸時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，一些受害者和家屬憑自己堅(jiān)強(qiáng)的毅力和不放棄的精神，通過(guò)長(zhǎng)期不懈地與醫(yī)院及相關(guān)職能部門溝通可以獲得部分現(xiàn)金補(bǔ)償。因此，我們認(rèn)為醫(yī)患糾紛也可以通過(guò)集體投訴，投訴人可與該家醫(yī)院的其他患者一起共同主張權(quán)益。

　　中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通亂扣費(fèi)

　　自去年年底中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通被曝亂收費(fèi)后，兩大電信大戶遭遇國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)專線接入價(jià)格情況的調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，中國(guó)移動(dòng)聲稱將進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)專線接入資費(fèi)管理，按照市場(chǎng)規(guī)則公平交易，并梳理現(xiàn)有協(xié)議，適當(dāng)降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)通則聲明要提升寬帶接入速率，下調(diào)寬帶資費(fèi)。可在整改3個(gè)月后，仍有用戶反映亂收費(fèi)問題。