6月20日，一名專(zhuān)家正在給114電話接線員解答掛號(hào)問(wèn)題。114預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)自7月28日啟用以來(lái)，在30家三級(jí)醫(yī)院投放的182萬(wàn)個(gè)號(hào)源中只有約1/3被成功掛出。本報(bào)資料圖片 本報(bào)記者 浦峰 攝
“我已經(jīng)通過(guò)114約上了6天后的號(hào)，但還是想來(lái)醫(yī)院碰碰運(yùn)氣。如果現(xiàn)場(chǎng)排上了，預(yù)約的號(hào)就算作廢了也不可惜。”市民郭女士如是說(shuō)。114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)啟用以來(lái)，持郭女士這種看法并“爽約”的人不在少數(shù)。
按照市衛(wèi)生局的最新統(tǒng)計(jì)，114預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)自7月28日啟用以來(lái)，在30家三級(jí)醫(yī)院投放的182萬(wàn)個(gè)號(hào)源中只有約1/3被成功掛出，這意味著超100萬(wàn)號(hào)源被閑置。這些閑置的號(hào)源主要是各大醫(yī)院的普通號(hào)和非重點(diǎn)科室號(hào)，大量的就醫(yī)需求都“聚焦”在知名專(zhuān)家、熱門(mén)科室上。
平臺(tái)運(yùn)行后掛號(hào)“長(zhǎng)龍”縮短
10月14日10時(shí)許，宣武醫(yī)院掛號(hào)大廳，人群被窗口分流出一道道隊(duì)列，不少花白頭發(fā)的老人站在隊(duì)伍里等候。“老城區(qū)，這片兒居民就認(rèn)這個(gè)醫(yī)院。”69歲的郭女士患有高血壓，到醫(yī)院想做個(gè)復(fù)查。在114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)運(yùn)行之后，該醫(yī)院的掛號(hào)“長(zhǎng)龍”有所縮短。
對(duì)于朝陽(yáng)醫(yī)院，這種變化更加明顯。即使是早晨8時(shí)的“高峰”時(shí)段，隊(duì)伍也不像過(guò)去一樣蜿蜒半個(gè)大廳了。“效果非常明顯。”朝陽(yáng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)部一名負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院已將就診時(shí)段細(xì)化到了1個(gè)小時(shí)，也就是說(shuō)病人可以預(yù)約8時(shí)到9時(shí)，或11時(shí)到12時(shí)之間來(lái)看病，這樣通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診的人群就被均勻“切分”到了不同時(shí)段。
“現(xiàn)場(chǎng)排上了，預(yù)約號(hào)作廢也不可惜”
不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，部分市民仍然更信賴現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，甚至已成功預(yù)約上的號(hào)源都棄之不用。
郭女士說(shuō)，自己已經(jīng)通過(guò)114約上了6天后的診療，但還是抽了個(gè)空，希望到醫(yī)院碰碰運(yùn)氣。她表示，預(yù)約上號(hào)之后心里就有了“底兒”，但總覺(jué)得到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)更有把握，“如果現(xiàn)場(chǎng)排上了，預(yù)約的號(hào)就算作廢了也不可惜。”
在兒童醫(yī)院，這一幕也時(shí)常出現(xiàn)。“都已經(jīng)預(yù)約上了，人還是要跑到現(xiàn)場(chǎng)掛一趟號(hào)。”兒童醫(yī)院工作人員稱(chēng)，有的患者到現(xiàn)場(chǎng)看上病之后，原來(lái)預(yù)約上的號(hào)就不管了，也不去取消，造成資源浪費(fèi)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有1/3已成功預(yù)約出的號(hào)被“爽約”。
- 調(diào)查
知名醫(yī)院普通號(hào)源也回收
三甲醫(yī)院非重點(diǎn)科室的號(hào)114平臺(tái)“基本沒(méi)人掛”
近日，記者通過(guò)對(duì)朝陽(yáng)、同仁、兒童、安貞等多家大醫(yī)院的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些大醫(yī)院均將80%的號(hào)源投放給預(yù)約掛號(hào)，包括114平臺(tái)預(yù)約和診間預(yù)約。其中，投放到114的號(hào)源約為40%。
但各家醫(yī)院每天都有很多投放在114平臺(tái)上的號(hào)源，由于未掛出而“回收”。同仁醫(yī)院表示，按照8月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，大約有60%號(hào)源從114平臺(tái)“回收”。
據(jù)多家醫(yī)院反映，普通號(hào)成為預(yù)約平臺(tái)上的“滯銷(xiāo)品”，難以掛出。一知名三甲醫(yī)院人士表示，醫(yī)院一些“小”科室、非重點(diǎn)科室的號(hào)，放在114平臺(tái)上“基本沒(méi)人掛”。
市衛(wèi)生局表示，平臺(tái)30家大醫(yī)院中，協(xié)和、阜外等少數(shù)醫(yī)院能保證連普通號(hào)都預(yù)約出去，即使像北大醫(yī)院、北醫(yī)三院、積水潭醫(yī)院這樣全國(guó)知名的三甲醫(yī)院，除個(gè)別熱門(mén)科室外，號(hào)源均有剩余。
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