飲料巨頭掀贈(zèng)飲大戰(zhàn)遭質(zhì)疑 眾多消費(fèi)者稱沒中過獎(jiǎng)或兌獎(jiǎng)難
都說天下沒有免費(fèi)的午餐，但這個(gè)夏天我們每人卻可以喝到三瓶免費(fèi)飲料。今年2月起，康師傅、統(tǒng)一、可口可樂、百事可樂等飲料巨頭們紛紛舉行“再來一瓶”的有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)。
康師傅出手最大方，到今年9月活動(dòng)結(jié)束時(shí)計(jì)劃送出15億瓶，較去年的7億瓶增長(zhǎng)一倍；可口可樂位居第二，將送出1.4億瓶，而統(tǒng)一的中獎(jiǎng)率也高達(dá)10％，再加上百事可樂的9千萬瓶，各大巨頭的贈(zèng)飲總量或?qū)⒏哌_(dá)20億瓶，即使飲料消費(fèi)者數(shù)量達(dá)到全國人口的一半，人均也可喝到3瓶免費(fèi)飲料。
但記者連日來采訪了多位消費(fèi)者，他們均表示今年沒有中過獎(jiǎng)。這20億瓶是否只是巨頭們的宣傳口號(hào)，實(shí)際的贈(zèng)飲量是否根本不可能有那么多？記者采訪了部分企業(yè)，他們均稱中獎(jiǎng)率是固定的，總的贈(zèng)飲量要看總銷量而定，有企業(yè)則承認(rèn)：“的確沒有第三方機(jī)構(gòu)來證明我們送出了那么多飲料！”
現(xiàn)象 飲料企業(yè)“放水解旱”掀起“贈(zèng)飲大戰(zhàn)”
細(xì)數(shù)一下，今年康師傅、統(tǒng)一、可口可樂、百事可樂等幾大飲料巨頭都不約而同地加入了“再來一瓶”有獎(jiǎng)促銷。其中力度最大的莫過于康師傅，其在廣告宣傳中稱去年夏天共送出7億多瓶贈(zèng)飲，今年將大增至15億瓶。參與產(chǎn)品線也由去年的茶飲料延伸到果汁系列飲品，包括冰紅茶、冰綠茶、勁涼、綠茶、茉莉清茶、茉莉蜜茶、茉莉花茶、大麥香茶、烏龍茗茶、鐵觀音茶，康師傅果汁、鮮の每日C，酸梅湯、酸棗汁等；參與產(chǎn)品規(guī)格有350ml、500ml、 550ml、1000ml，幾乎涵蓋了康師傅所有的飲品。
在這場(chǎng)“贈(zèng)飲大戰(zhàn)”中，可口可樂的聲勢(shì)排名第二，大搞“可口可樂一家，請(qǐng)你喝（原葉）茶”的促銷活動(dòng)，幾乎涵蓋旗下可口可樂、雪碧、芬達(dá)、果粒橙、果粒奶優(yōu)等全線產(chǎn)品，宣稱消費(fèi)者有1億4千萬個(gè)機(jī)會(huì)免費(fèi)獲贈(zèng)原葉綠茶。百事可樂的七喜給消費(fèi)者提供了9000萬個(gè)贈(zèng)飲機(jī)會(huì)。
此外，飲料巨頭統(tǒng)一，甚至是麒麟旗下的午后紅茶也加入了這場(chǎng)大戰(zhàn)中。從目前市面的情況來看，到今年9月底，消費(fèi)者獲得的免費(fèi)贈(zèng)飲很可能會(huì)高達(dá) 20億瓶，以每瓶1.8元的銷售成本來看，價(jià)值高達(dá)30余億元。
調(diào)查1 中獎(jiǎng)數(shù)量企業(yè)說了算！
超過20億瓶的贈(zèng)飲是企業(yè)畫的一個(gè)大餅，還是消費(fèi)者確實(shí)能享受到的“福利”呢？并沒有一個(gè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)能給我們一個(gè)肯定的答案。
廣州某大型飲料經(jīng)銷商的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，康師傅宣稱的15億瓶贈(zèng)飲沒有可能，以15％的平均中獎(jiǎng)概率來說，其銷售應(yīng)超過100 億瓶，按15瓶/每箱32元/箱算，也就是7億箱以上、230億元的銷售額。 “7個(gè)月（活動(dòng)從2月持續(xù)到9月底）要完成200多億的銷售額，這太夸張了！這正是康師傅飲料去年全年的銷售額，增長(zhǎng)率將接近100％，不實(shí)際！” 該人士強(qiáng)調(diào)，今年6月廣州開始實(shí)行車輛單雙牌行走，在運(yùn)輸方面將遭遇很大阻礙，對(duì)快消品行業(yè)肯定有影響。
另外“按康師傅廣告所說的茶飲料中獎(jiǎng)率20％，等于它們要銷售出去的貨全部是8折，康師傅茶飲料一般是32元/箱，15瓶/箱，每瓶2.13 元，再8折就是1.7元的銷售成本，而PET瓶每個(gè)成本接近1元，剩下的內(nèi)容物、運(yùn)營成本、人員費(fèi)用、損耗、車輛等等的開支，怎能消化？ ”由此該人士推斷，贈(zèng)飲里面的水分一定很大，只是一種宣傳，加上兌獎(jiǎng)不方便，真正能兌到獎(jiǎng)的人不太多，“我推算大概就送出3分之一左右。”
該人士同時(shí)指出，現(xiàn)在飲料企業(yè)工作人員都很不喜歡做“再來一瓶”這類活動(dòng)，管理起來很困難，還有就是假瓶蓋問題普遍存在。“有人專門買蓋子回來印了去兌獎(jiǎng)，兌獎(jiǎng)點(diǎn)的人不一定都會(huì)識(shí)別。當(dāng)兌獎(jiǎng)點(diǎn)收到大量假瓶蓋后，需要廠家兌換，廠家是接受還是不接受呢，這是個(gè)很大的問題。”
企業(yè)回應(yīng) 銷量增長(zhǎng)可保障贈(zèng)飲量
康師傅相關(guān)負(fù)責(zé)人余國雄在接受記者采訪時(shí)表示：“去年康師傅送出的7億瓶茶飲料，中獎(jiǎng)率為17％，最高峰時(shí)一個(gè)月回收了4000萬只中獎(jiǎng)瓶蓋。”
據(jù)他介紹，2008年康師傅系列飲料的銷售量高達(dá)120多億瓶，雖然去年的數(shù)據(jù)還沒有公布，但最保守估計(jì)也會(huì)超過130億瓶，因?yàn)轱嬃系某砷L(zhǎng)目標(biāo)是30％，而今年又在去年的基礎(chǔ)上要增長(zhǎng)30％，再加上“再來一瓶”活動(dòng)擴(kuò)展至全系列飲料，“相信送出15億瓶完全可以實(shí)現(xiàn)。”
不過余國雄同時(shí)也承認(rèn)確實(shí)沒有第三方的機(jī)構(gòu)來證明康師傅的贈(zèng)飲數(shù)量。而可口可樂方面對(duì)于記者提出的如何保證中獎(jiǎng)贈(zèng)飲數(shù)量相關(guān)問題，到截稿時(shí)止仍未見回復(fù)。
但另一方面，企業(yè)也承認(rèn)，贈(zèng)飲對(duì)拉動(dòng)銷售作用巨大。余國雄表示：去年飲料30％的市場(chǎng)增長(zhǎng)中，“再來一瓶”功不可沒。康師傅近日公布的年報(bào)顯示，去年康師傅的營業(yè)額同比提高19％，至51億美元，約合人民幣346.8億元。其中飲料的增幅是其業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)最快的，較2008年增長(zhǎng)了32.11％。
消費(fèi)提醒 有獎(jiǎng)銷售有法律盲區(qū)
面對(duì)市面上各種各樣的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，國家工商局早在1993年就出臺(tái)了《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》，要求舉辦有獎(jiǎng)銷售的經(jīng)營者應(yīng)向購買者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品種類、兌獎(jiǎng)時(shí)間、方式等事項(xiàng)。屬于非現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)開獎(jiǎng)的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，告知事項(xiàng)還應(yīng)當(dāng)包括開獎(jiǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和通知中獎(jiǎng)?wù)叩臅r(shí)間、方式。
該條例還明確規(guī)定，若企業(yè)在進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售時(shí)違反其中某些規(guī)定，可以由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定處罰；而因有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，有關(guān)當(dāng)事人的權(quán)益受到侵害的，可向人民法院起訴，請(qǐng)求賠償。
但是這樣的一個(gè)規(guī)定依然難以完全規(guī)范目前有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)。例如誰來監(jiān)管企業(yè)的整個(gè)實(shí)施過程、實(shí)施企業(yè)究竟是否給消費(fèi)者送出了15億瓶贈(zèng)飲，這些問題多年來一直是個(gè)法律盲區(qū)。而對(duì)于消費(fèi)者來說，自己的利益受到了侵害，如何取證也將是一個(gè)十分艱難的過程。
調(diào)查2 大型商超未設(shè)兌獎(jiǎng)點(diǎn)
據(jù)了解，目前“再來一瓶”的中獎(jiǎng)率并不高。記者QQ名單里的大部分好友，最近一個(gè)月都買過飲料喝，但卻沒有一位中獎(jiǎng)的幸運(yùn)兒。為獲得更準(zhǔn)確的情況，記者來到飲料銷售的黃金商圈——中學(xué)附近的士多店，在中山路與達(dá)道路交界處的一知名中學(xué)旁的士多店老板表示，最近幾乎沒有學(xué)生來兌獎(jiǎng)，“可能時(shí)間還沒到吧！”執(zhí)信中學(xué)附近的士多店員也給出了相似的答案。
而記者查閱了康師傅、統(tǒng)一、午后紅茶等品牌在活動(dòng)網(wǎng)站上提供的指定兌獎(jiǎng)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)，兌獎(jiǎng)地點(diǎn)以士多為主，好又多、百佳、卜蜂蓮花等大型的商超連鎖一般沒有設(shè)立兌獎(jiǎng)點(diǎn)。昨日記者在華潤萬佳的服務(wù)臺(tái)詢問服務(wù)人員有一個(gè)統(tǒng)一的中獎(jiǎng)瓶蓋能否兌獎(jiǎng)，服務(wù)人員告訴記者，現(xiàn)在只有康師傅能兌，統(tǒng)一的獎(jiǎng)品廠家還沒送過來，“可以去附近的便利店或士多看看。”
現(xiàn)任職于某大型便利店連鎖食品采購的某資深人士告訴記者，兌獎(jiǎng)后瓶蓋一般累計(jì)一個(gè)月退給廠家，瓶蓋壓在倉庫（這種壓貨并非指體積,而是其對(duì)應(yīng)的飲料金額），這樣影響了倉庫的周轉(zhuǎn)率。“在不在我們這里兌獎(jiǎng)都無所謂，我也不想煩。雖然幫飲料商在終端進(jìn)行兌獎(jiǎng)可以通過談判給廠家提要求，但這種小費(fèi)用我懶得跟他們算計(jì)。而且這種活動(dòng)已經(jīng)做了很多次了，多數(shù)消費(fèi)者應(yīng)該已沒啥感覺了！”
記者走訪了附近的幾家士多，結(jié)果有兩家均以“要在這里買的才能兌獎(jiǎng)”為由拒絕了記者的要求。一家鄧?yán)蠜霾桎伒陠T告訴記者可以換。而附近的 7-11便利店同樣可以兌換，不過店員就告訴記者只能換1月份的產(chǎn)品。
記者觀察 寧讓利不降價(jià) 企業(yè)賺得多
各大飲料企業(yè)今年的贈(zèng)飲率都超過了10％，康師傅更高達(dá)20％，也就是說工廠每出廠100瓶飲料，只收了80瓶的錢。即便如此，飲料企業(yè)還有大把錢賺，這點(diǎn)看上市公司的年報(bào)可以得到印證。那么我們不禁要問飲料企業(yè)的利潤是否很高，飲料業(yè)是不是一個(gè)暴利的行業(yè)呢？
一位不愿透露姓名的食品企業(yè)公關(guān)部人員告訴記者，他們公司有飲料及方便面業(yè)務(wù)，總體來說，飲料的利潤比方便面要高一些。按一般的商業(yè)規(guī)律，公司賺得一定會(huì)比送出去的要多，如果某企業(yè)要送出20％的利益，那自己得到的會(huì)比這個(gè)數(shù)字要大，也就是說這個(gè)企業(yè)的毛利最低也有40％，那為什么不直接降價(jià)20％，而是要以贈(zèng)飲的形式來做呢？
這有幾個(gè)因素的考慮，一是如果是上市公司，必然要給投資者一份亮麗的成績(jī)表，降價(jià)銷售是投資者不想看到的，所以大多數(shù)都是以贈(zèng)送的形式來降價(jià)，這個(gè)手法一如中國移動(dòng)電話費(fèi)“存600送600”；二是相比降價(jià)銷售，贈(zèng)飲更具煽動(dòng)性，降價(jià)20％，也就降了幾毛錢，但一旦中獎(jiǎng)則可以獲得一瓶3、4元的飲料，明顯后者更具吸引力；三是一旦降價(jià)，再想漲價(jià)就會(huì)面臨更大的輿論壓力，且降價(jià)會(huì)影響“品牌形象”，這正是企業(yè)不愿直接降價(jià)最主要的原因。
企業(yè)回應(yīng) 中獎(jiǎng)未到高峰期
對(duì)中獎(jiǎng)率不高的問題，某飲料上市公司前華南區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者：“有獎(jiǎng)銷售是一個(gè)很有效的促銷手段，以前不少企業(yè)都會(huì)以較高價(jià)值的獎(jiǎng)品如手機(jī)、電腦、旅游等為宣傳的主打，但是近幾年，大規(guī)模的贈(zèng)飲就成為了主流，因?yàn)檫@更能吸引消費(fèi)者的購買欲望，且贈(zèng)飲的高峰期會(huì)放在4至6月份。”
而對(duì)于去年就已經(jīng)反映頗多的“兌獎(jiǎng)難”問題，康師傅控股有限公司總裁室公關(guān)部協(xié)理余國雄表示，去年是因?yàn)闆]有想到市場(chǎng)反應(yīng)如此好，今年“我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，提前兩個(gè)月就開始全力生產(chǎn)備貨，并與眾多的銷售終端達(dá)到協(xié)議，他們將會(huì)提供方便的兌獎(jiǎng)服務(wù)。”