一直以來(lái)，車(chē)主使用小車(chē)過(guò)程，都偶然會(huì)遇到爆輪胎的小事故。近日，就有市民鄧先生的小車(chē)在郊區(qū)爆胎動(dòng)彈不得無(wú)計(jì)可施的時(shí)候，求助于4S店售后服務(wù)熱線，但4S店表示，“到外面補(bǔ)胎吧，4S店不做這些零星小業(yè)務(wù)。”車(chē)主質(zhì)疑其服務(wù)質(zhì)量。記者在調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，大部分4S店都沒(méi)有補(bǔ)胎這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這令路上因爆胎拋錨的車(chē)主大為煩惱。

　　大部分4S店無(wú)補(bǔ)胎業(yè)務(wù)

　　記者就是否能夠提供補(bǔ)胎或者修復(fù)服務(wù)一事致電江門(mén)市區(qū)多家4S店進(jìn)行調(diào)查，多家4S店工作人員都笑著表示：“這么小的業(yè)務(wù)，在路邊店就可以搞掂啦。”在連續(xù)致電多家4S店的售后服務(wù)熱線都被告知“沒(méi)有提供補(bǔ)胎服務(wù)”后，在一家本田4S店售后服務(wù)人員處終于有了不同的答案:“我們這里有補(bǔ)胎業(yè)務(wù)，火補(bǔ)20元，跟外面一樣，如果有需要的話可以回店修復(fù)，也可以到外面的店補(bǔ)。”

　　由于大部分4S店不重視補(bǔ)胎服務(wù)，目前江門(mén)的輪胎修補(bǔ)業(yè)務(wù)大都“流向”了專(zhuān)業(yè)輪胎銷(xiāo)售店及小輪胎行，成了他們“兼做”的生意。位于建設(shè)路某輪胎銷(xiāo)售店負(fù)責(zé)人表示，業(yè)務(wù)量少、利潤(rùn)低、有一定的風(fēng)險(xiǎn)是目前大多數(shù)4S店不提供補(bǔ)胎服務(wù)的主要原因，“目前江門(mén)補(bǔ)胎的價(jià)格一般是10元或20元，對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，為一個(gè)月幾個(gè)零星的補(bǔ)胎業(yè)務(wù)要配備專(zhuān)人不太劃算。此外，輪胎修補(bǔ)有一定的技術(shù)要求，如果專(zhuān)業(yè)性達(dá)不到的話，可能會(huì)給補(bǔ)胎后的汽車(chē)造成一定的安全隱患，也會(huì)給補(bǔ)胎者帶來(lái)一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。”

　　謝絕補(bǔ)胎可能流失客戶(hù)

　　提供補(bǔ)胎服務(wù)的本田4S 店負(fù)責(zé)人告訴記者，“不少車(chē)主都很信賴(lài)4S店，既然4S店一直宣稱(chēng)十分重視提高服務(wù)水平，那么就不應(yīng)該忽視車(chē)主的補(bǔ)胎要求。”他認(rèn)為補(bǔ)胎是4S店給車(chē)主信心的體現(xiàn)，因此特別添置了一臺(tái)專(zhuān)業(yè)補(bǔ)胎機(jī)。該負(fù)責(zé)人表示，補(bǔ)胎這么小的業(yè)務(wù)不做，車(chē)主會(huì)失去信心，從而令潛在和已有的客戶(hù)逐漸流失。”

　　在車(chē)主鄧先生遇到的事件中，聲稱(chēng)提供“一站式服務(wù)”的4S店看來(lái)并沒(méi)有完全做好售后服務(wù)。目前4S店在碰到一些更換設(shè)備、檢測(cè)維修等利潤(rùn)較高的項(xiàng)目上處處體現(xiàn)出4S店的“熱情服務(wù)”；可當(dāng)消費(fèi)者在一些小項(xiàng)目上提出維修或其他要求時(shí)，4S店則用各種理由搪塞。殊不知今天車(chē)主可以到其他地方補(bǔ)胎，明天也可以到別的地方進(jìn)行維修保養(yǎng)，4S店謝絕補(bǔ)胎已經(jīng)開(kāi)始流失客戶(hù)。