昨天，市消保委汽車專業辦通報2012年度上海汽車行業消費者滿意度調查，結果顯示，上海地區經銷商違規現象普遍存在，近九成的消費者在購車時曾遭遇經銷商無理加價的情況。業內專家呼吁應盡快出臺相應的法律法規，不要讓消費者“啞巴吃黃連”。
據了解，市消保委的調查共涉及本市17個區縣，截至今年11月底，共有3000多名消費者接受了調查，30歲至40歲的購車主力人群占到了38％。據調查，經銷商常借口PDI檢測費、出庫費、服務費、汽車裝潢費等，向消費者收取額外購車費用，且加收的費用往往不開具正式的明細發票，有85％的受訪者曾有類似的遭遇，大多都采取了妥協的態度。上海地區經銷商還普遍存在合同文本不規范、維修時舊件處理不合格等行為，有30.33％的受訪者認為經銷商開出的工時費不合理，有32％的受訪者認為4S店提供的配件價格遠高于市場平均價格，還有25％的受訪者反映不知道舊件可以自行處理，基本都“送”給了4S店。
對此，市消保委汽車專業辦相關負責人指出，之所以存在這么多問題，是因為4S未能建立與之配套的服務體系。而在售后服務領域中，維修人員水平參差不齊，人才流動大也是導致消費者滿意度不高的根源。相關部門應該盡快出臺政策、法規、保障消費者的合法權益。
