中廣網(wǎng)北京7月20日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》8時01分報道，進入三伏天，也到了一年當(dāng)中最熱的一段時間。每家?guī)缀醵奸_空調(diào)。但空調(diào)這塊的售后服務(wù)問題一直很多多。“給空調(diào)加氟”成了一些不法分子的搖錢樹，加一次氟能收900多元。

　　“打游擊”的家電維修隊專門利用消費者對收費標(biāo)準(zhǔn)和加氟量的不了解，隨意開價。1P空調(diào)只要加5個氟，他偏說要加10個。于是，很多消費者是花了冤枉錢還得跟人說聲“謝謝”。

　　現(xiàn)在一些小作坊為了提高利潤，經(jīng)常會在含氟的制冷劑中摻假或是100%使用制冷劑替代品。制冷劑替代品一般每公斤8元左右，1P空調(diào)大約需加制冷劑800g，這樣成本只要6元左右，而加一次氟收費在800元左右，一下子賺了100多倍。

　　但要是要追究誰給了這些家電維修“游擊隊”宰客的機會，生產(chǎn)和銷售空調(diào)的廠家和賣場都難辭其咎。買空調(diào)容易，修空調(diào)難。要維修，得先預(yù)約，后排隊。就算等來了，收費也不低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不統(tǒng)一。所以，很多消費者都有這樣一種感覺：“找誰修都一樣”！既然只是簡單地加個氟，天氣那么熱，何必流著汗，苦等廠家的正規(guī)軍？

　　雖然找游擊隊挺省事，但添加了劣質(zhì)制冷劑以后，空調(diào)的壽命會大幅縮短。

　　其實，空調(diào)加氟的事例不過是中國家電服務(wù)業(yè)的一個縮影。除了“服務(wù)落后于制造”這個老大難，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善也在為家電服務(wù)的亂象推波助瀾。前一陣子不還爆出：“家電商品購買和安裝要分兩次收費”。

　　經(jīng)常聽一些家電企業(yè)的負責(zé)人在這會那會上強調(diào)，家電服務(wù)比產(chǎn)品更重要。可就是這樣一個大家都懂的道理，難以付諸行動。而面對這個家電服務(wù)這個潛力巨大的市場，更是少有人愿意把市場蛋糕先做大了，再去分蛋糕。

　　很多時候，一個好的品牌，好的企業(yè)就是比同行多做了一點點。既然價格可以降一點點，門店可以多一點點，為什么就不能把服務(wù)做得好一點點？