日前，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會會同相關(guān)部門聯(lián)合制訂并開始實施的《維修價格行為統(tǒng)一規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》）對上門費、檢修費的收取進行了明確規(guī)定。

　　商家為了保證自己的效益，不至于讓工作人員白跑，因此收取上門費或開機費，但長期以來，上門費、開機費在執(zhí)行時缺乏硬性標(biāo)準，常常出現(xiàn)維修人員“獅子大開口”，漫天要價，或是因一次不能解決故障而重復(fù)收取上門費的情況。《規(guī)則》規(guī)定，對超過了“三包”期家電維修價格的收取，應(yīng)以所提供的服務(wù)之成本費為基準，具體分為檢修費、零配件費、上門服務(wù)費三項。若檢出故障但用戶不愿修理的，只按統(tǒng)一規(guī)定檢修費用的30%收取；無法檢出故障或檢出后無法修復(fù)的，免收檢修費；上門費除按統(tǒng)一標(biāo)準相應(yīng)收取外，因未能一次修復(fù)而導(dǎo)致多次上門的，只視做一次上門。

　　此外，該《規(guī)則》的“修后保用”條例還規(guī)定，自維修后交付使用之日起，電子類商品有60天保用期，電器類有90天保用期，其間若原先維修部位故障再現(xiàn)或調(diào)換的零配件損壞，維修機構(gòu)應(yīng)免收所有再修理費用（用戶使用不當(dāng)除外）。

　　上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長韓建華表示，家電報修一線通平臺推出《維修價格行為統(tǒng)一規(guī)則》，可以規(guī)范社會性商業(yè)維修網(wǎng)點的服務(wù)行為，即維修價格確保規(guī)范、維修采用的零配件保證選用合格品、維修后的家電擁有保用期，以使消費者得到誠信和放心的服務(wù)。

　　●新聞背景

　　記者撥打了多家家電企業(yè)售后服務(wù)電話了解到，在保修期范圍內(nèi)（無論是“三包”期還是企業(yè)承諾的包修期），上門費、檢修費等一律不收取。但超保后，各企業(yè)執(zhí)行的收費標(biāo)準不一。通過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，大部分本土品牌比如創(chuàng)維、海信、康佳等都由總部定出指導(dǎo)價，分公司根據(jù)各地物價水平制定出收費標(biāo)準，總體來說差距不大。比如在北京五環(huán)以內(nèi)的收費多為三四十元，但是一些外資品牌如飛利浦、夏普、三洋等都由外包的服務(wù)維修商來制定價格標(biāo)準，收費在50元至100元之間，高于本土品牌。而對于開機費，不同的企業(yè)則有不同的規(guī)定，有些表示如果不進行維修，則不收取任何費用，有些表示，如果對產(chǎn)品進行了修理，則不另外收取檢查費，但是如果消費者選擇不修理，則須另外收取檢查費。

　　中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵向記者解釋道，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》明確規(guī)定，家電維修服務(wù)收費的內(nèi)容包括檢查費、修理費，需要上門維修服務(wù)的收取上門服務(wù)費等，但收費的高低則由企業(yè)根據(jù)情況自行規(guī)定，其格式內(nèi)容報當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)物價部門審批備案。他認為，人們俗稱的開機費是不規(guī)范的說法，正確的說法是檢查費。家電功能逐漸增加，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，科技含量也越來越高，這就對維修人員的技術(shù)水平提出了越來越高的要求。技術(shù)過硬的維修人員能夠看到機器故障的現(xiàn)象甚至僅僅聽到描述，就能快速分析出是哪個部件或電路板壞了，然后使用儀表進行測量判定，可以說，對于故障的檢查才是維修的核心技術(shù)，所以其費用通常占到檢修費用的50%，甚至能達到90%，根據(jù)更換部件工藝難度不同，而修理費只占少部分，甚至不到10%，比如僅更換一個電阻或類似簡單元器件，有時廠家對此做了減免，而工藝和技術(shù)難度較高的故障部件更換費用所占的比例就高些。企業(yè)通常都考慮將檢查費和修理費分開收取。同時，維修者應(yīng)消費者的要求上門維修，必定要增加企業(yè)成本，因此收取合理的上門費、檢查費是應(yīng)該的，但是，企業(yè)及維修人員在收取相關(guān)費用之前，必須向消費者明示收費標(biāo)準，以維護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　但郭赤兵也指出，也不排除個別不規(guī)范的維修企業(yè)和人員借此亂收費現(xiàn)象的存在。消費者應(yīng)該請具有一定等級資質(zhì)和良好信用評級的維修企業(yè)檢修家電，并注意保留相關(guān)的記錄和票據(jù)，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》規(guī)定，結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實填寫所維修項目的檢查費、修理費和輔料費，以及維修所調(diào)換的零配件名稱、數(shù)量、價格；提供上門服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門服務(wù)費。