“15元的上門服務(wù)費，120元的電視開箱費，外加225元的零件費。”盡管已咨詢過客服，有一定的心理準備，但消費者王先生還是被高達360元的維修單嚇了一跳。“上門費、開箱費也許是公司統(tǒng)一規(guī)定，但動輒上百元的零件費實在難以接受，不知道什么時候維修價格能真正透明化？”向記者投訴的同時，王先生拋出了心頭的疑問。

　　王先生家的電視是兩年前買的，已過了保修期，最近突然出現(xiàn)質(zhì)量故障，沒有圖像顯示。王先生從電視機附帶的保修卡上查詢到維修電話，并預(yù)約了上門維修服務(wù)。維修人員檢查后表示，有兩個零件需要更換，費用為225元。當王先生質(zhì)疑價格偏高時，維修人員稱，價格為公司統(tǒng)一制定。話雖如此，維修人員并沒有出示規(guī)范的零件價格單據(jù)，而電視已經(jīng)開箱，王先生只好接受維修人員的建議。

　　事后，按照維修人員留下的單據(jù)，王先生上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)同型號產(chǎn)品價格就幾塊錢，最多不過十幾塊，另一型號的元件情況也差不多。王先生感覺受騙，打電話到維修熱線問詢，對方態(tài)度含糊不清，沒有任何明確的解釋。隨后，他查詢到該品牌網(wǎng)站，分別給網(wǎng)絡(luò)版負責人和服務(wù)部門發(fā)了郵件，但均被退回。

　　記者按照王先生提供的電話號碼致電咨詢，對方的說法是“15元起步的上門服務(wù)費和120元的電視開箱費是固定收費，具體維修價格必須現(xiàn)場診斷得知，但所有更換零件的價格都是公司統(tǒng)一規(guī)定的。”隨后，記者致電該品牌售后熱線，得到了相同的說法。據(jù)了解，國家允許企業(yè)收取的維修費用主要包括檢查費、修理費。人們俗稱的上門費、開機費其實是屬于檢查費的范圍。家電功能逐漸增加，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，科技含量也越來越高，這就對維修人員的技術(shù)水平提出了越來越高的要求。同時，維修者應(yīng)消費者的要求上門維修，必定要增加企業(yè)成本，因此收取合理的上門費、開機費是應(yīng)該的。

　　但對于王先生提出的零件費用不實問題，客服人員沒有及時回答，只是向記者承諾，會反映給有關(guān)部門，查明情況，并及時答復(fù)消費者。此后的第二天，王先生告訴記者，該公司工作人員已聯(lián)系他，表明要退款100元。隨后，工作人員再度致電王先生稱，公司開會決定，退款再加50元，總計150元。這一筆失而復(fù)得的款項，讓王先生心情復(fù)雜。“錢是退了一些，但總感覺不明不白的。如果不是自己窮追不舍，外加媒體相助，估計投訴早就石沉大海了。”

　　家電維修價格不透明一直是投訴的熱點，王先生的遭遇不過不是冰山一角。維修人員的收費是否有統(tǒng)一標準？高價的零件是否物有所值？如何防備舊零件偷梁換柱？都是消費者關(guān)心的問題。長期以來，地區(qū)的差別、企業(yè)的差異以及產(chǎn)品型號不同導致家用電器維修價格標準難以統(tǒng)一。

　　中國家用電器維修協(xié)會近期發(fā)布了2008年度家用電子電器維修服務(wù)行業(yè)價格信息，以表格形式對彩電等產(chǎn)品安裝、服務(wù)價格進行細化、分類，雖然有一定參考作用，但也有專家認為，部分信息分類太過籠統(tǒng)，比如說“檢修”一項中的小修、中修、大修，并沒有明確的標準界定，企業(yè)很容易鉆空子。所以，按照要求，維修人員在收取相關(guān)費用之前，必須向消費者明示收費標準，以維護消費者的知情權(quán)。消費者也應(yīng)盡量聯(lián)系品牌指定的維修機構(gòu)或具有正規(guī)資質(zhì)的維修企業(yè)檢修家電，并注意保留相關(guān)的記錄和票據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)價格不實，要及時維權(quán)。