“希望貴公司在經(jīng)營活動中重視提高產(chǎn)品質(zhì)量及相應(yīng)的服務(wù)措施，尊重并維護廣大消費者的合法權(quán)益，對因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者造成的損失予以妥善解決。”今天，北京市消費者協(xié)會致函ZARA品牌經(jīng)營者——颯拉商業(yè)（北京）公司，對其忽視產(chǎn)品質(zhì)量，漠視消費者權(quán)益提出公開批評。
自2009年以來，市消協(xié)先后進行了3次服裝產(chǎn)品比較試驗（羽絨服裝兩次、休閑褲1次），委托第三方質(zhì)檢機構(gòu)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測。在這3次檢測中，颯拉商業(yè)（北京）公司ZARA的相關(guān)產(chǎn)品均被質(zhì)檢機構(gòu)認(rèn)定為不合格。
今年4月，該品牌一款休閑褲被檢出羊毛等纖維含量與所標(biāo)示不符，標(biāo)稱含羊毛20%，實測只含羊毛10.6%，而且易掉色。去年12月底，一款標(biāo)價999元的外套大衣標(biāo)稱填充物為70%羽絨、30%羽毛，實測含絨量為51.1%，與明示值誤差較大。另外在2009年的比較實驗中，該公司也是一款外套大衣標(biāo)稱填充物為50%羽絨，實測含絨量只有40.5%。
市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，依照工作程序，市消協(xié)3次均對颯拉商業(yè)（北京）公司進行了告知，并依法將檢測結(jié)果向社會予以公開披露。但時至今日，颯拉公司對其產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題始終沒有明確的態(tài)度，對消協(xié)組織及廣大消費者的意見從未回應(yīng)。“這是對中國消費者合法權(quán)益的漠視”，市消協(xié)方面表示，鑒于此，決定對颯拉商業(yè)（北京）公司提出公開批評，要求其在經(jīng)營活動中嚴(yán)格遵守中國政府的相關(guān)法律法規(guī)，重視提高產(chǎn)品質(zhì)量及相應(yīng)的服務(wù)措施，尊重并維護廣大消費者的合法權(quán)益，對因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者造成的損失予以妥善解決。
據(jù)悉，市消協(xié)近期還將致函ZARA西班牙總部，希望其敦促颯拉商業(yè)（北京）公司，重視產(chǎn)品質(zhì)量，采取有效措施，妥善解決因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者造成的損失，履行其經(jīng)營者的法定義務(wù)。