那么陳年所指責女性消費者主要就是退貨量巨大這一點上。 以北京地區運費為例，京東運費5元，滿39元免運費；當當運費5元，出版物滿29元免運費，非出版物滿39元免運費，亞馬遜運費5元，滿29元免運費；凡客運費10元，滿99元免運費。由此可見，凡客不僅運費比其他幾家網站貴，而且免運費額度也要高出很多。這就不能排除有些消費者做出為了達到免運費的額度而“湊單”的行為，當然，這些湊單貨品最終是要被退掉的。 此外，作為主要經營女裝的網站來說，退貨應該屬于必須的服務范疇。因為服裝不僅有尺碼、顏色、面料上的差異，更有個人氣質上的不同，因此試穿成為服裝類產品消費的必要經過。在商場購物，消費者可以當場試穿，即便這樣，購買后仍有一個月的“反悔期”，可以憑小票退貨，商家不能夠拒絕。可見退貨已經成為商家必須提供服務的服務項目了。 凡客之所以在兩年內聲名鵲起，不僅因其物美價廉的商品，也與他的配送時間短、退換貨免費有很大關系。但是曾經讓消費者贊不絕口的免費退貨卻最終成為了一把雙刃劍。去年年中，有多個消費者向媒體反映，因在凡客購物后退貨，被凡客列入黑名單，以后不能再進行購物。中國政法大學知識產權中心研究員趙占領認為凡客承諾所有用戶可以在“30天內無條件退貨”，現在設置黑名單的做法屬于違反了自己的承諾，存在欺騙消費者的嫌疑。 微博上網友對此事也是憤憤不平，網友“herny1314”表示“我覺得是凡客的東西，現在設計樣式，以及用料等，都越來越低端了，感覺定位有問題，想去學優衣庫，但又想搞大而全，感覺不倫不類的”；“FM974劉穎”也表示“一個公司自己做不好產品就把利潤下降的問題賴消費者，你都算厲害了。”也有網友從女性消費習慣的角度來分析，網友“火火王樂”就表示“要減少商品退換率需要了解自己需求的理性消費者越來越多，提升商品核心競爭力，但女人大多都是沖動購物型，尤其在網購時從眾心理會占主導甚至取代自己原本需求，陳年這些話很實在，但是也很難改變，改變任何一個人的消費心理都很難，所以還是從改變自己開始。”

()

<<上一頁 1 2