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ofo共享單車:消費者想退押金不容易

2018-11-21 14:58:03    中國質量萬里行    文/本刊記者 李穎    點擊:

  近期,不斷有ofo共享單車消費者投訴稱,ofo的押金無法退還,撥打頁面顯示的客服電話為空號,聯系在線客服則稱沒有處理退款權限。輾轉找到另一個客服則表示,這個退款已提交,需要等待3天左右,可是期限到后仍未到賬。

  客服電話為空號在線客服稱無退款權限

  ofo用戶王女士表示,近期對賬戶上的押金申請退還處理后,卻顯示“退款異常”。據資金明細中顯示,退款方式退回原支付渠道“銀聯ApplePay”。

  王女士試圖撥打頁面顯示的客服電話,卻發現是空號。之后她聯系在線客服,客服表示“在線客服沒有退款權限,建議撥打語音客服”。

  此后客服給了一個電話“4000507507”,并告知王女士上班時間是早上7點到晚上9點。值得注意的是,這個號碼與系統退款頁面顯示的電話相差一位數字,并不一致。輾轉多次之后,王女士終于聯系上語音客服并再次提出退款申請,客服連續確認了三次“為何要退款”后,到系統后臺查詢退款異常問題。隨后,語音客服告訴王女士,其已經提交了退款申請,異常原因并不清楚,但語音客服沒法再度重復提交申請,建議等待3天后查看結果。

  然而3天過去了,王女士的押金依然還沒有到賬。

  記者通過注冊新用戶嘗試交押金與退押金的處理,在三次退押金過程中,有兩次成功實時到賬,僅有一次12小時未到賬。由此可見,“退款異常”并不是所有用戶都存在。但是,在交、退押金過程中,記者卻發現了更多的問題。

  充值押金變買年卡涉嫌侵犯知情權

  注冊新用戶選擇騎行時,系統提示用戶尚未繳納押金。跳轉頁面之后,系統默認選項為“99元紅包年卡免押”,如果按照默認選項支付成功,用戶相當于購買了一張可免押騎行的年卡,而非充值押金。

  紅包年卡與押金最大的區別就是其直接充值到賬戶余額,而賬戶余額的退款更加繁瑣,需要用戶將注冊手機號、本人真實姓名、身份證號及退余額原因發送至指定郵箱,退款期需要7個工作日。

  對此,中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領表示,這種行為屬于侵犯了消費者的知情權和自主選擇權,因為消費者是從押金的界面進入的。進入后界面最上方依舊顯示的是“交納押金”,很多消費者可能不清楚付款之后購買的是年卡。

  退押金被誤導消費涉嫌欺詐

  除此之外,ofo押金退還的入口十分隱秘,用戶需要經過四個步驟“錢包——錢包管理——押金權益——退押金”操作,“退押金”在“押金權益”頁面的最下方,需手動下滑頁面才可找到,而退押金過程不斷“挽留”,最少需要10次點擊才能提交申請,其中有一個步驟默認是“自動購買年卡”,而“退押金”反而是灰色小字。

  目前在網上,有很多用戶都提出質疑,ofo這種方式實則是捆綁押金和余額賬戶銷售紅包年卡。

  律師表示,共享單車等電子商務經營者將所收押金、預付費挪作他用,是嚴重損害消費者權益行為,其行為已經涉嫌消費欺詐。

  根據消費者權益保護法規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用3倍。

  而ofo在通知不到位的情況下,將押金、預付費挪作他用,涉嫌欺詐。

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