今年6月，蘇寧舉辦了首屆“服務(wù)工程師節(jié)”，從此家電行業(yè)的安裝維修師傅有了新的稱呼—服務(wù)工程師。

　　安裝維修工被尊稱服務(wù)工程師，這是認(rèn)可售后服務(wù)人員的第一步，也是最重要一步。

　　圖片：蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)陬^條號(hào)上首次提出“服務(wù)工程師”稱號(hào)

　　蘇寧首提“服務(wù)工程師”，得到了行業(yè)和社會(huì)上的廣泛認(rèn)可。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)劉文杰稱，“安裝維修工的飛檐走壁承載著一個(gè)行業(yè)的使命，蘇寧設(shè)立服務(wù)工程師節(jié)，體現(xiàn)了一個(gè)大企業(yè)對(duì)服務(wù)人員的關(guān)懷!”。

　　近日，央視《新聞1+1》欄目援引《上海市消保委空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》，披露了家電“李鬼”維修商的維修亂象。在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務(wù)商中，京東、國(guó)美等9家都存在虛構(gòu)故障多收費(fèi)的欺詐現(xiàn)象，僅有蘇寧和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　“李鬼”維修商的存在，影響了消費(fèi)者對(duì)“服務(wù)工程師”的認(rèn)識(shí)。如果更名是尊重服務(wù)工程師的第一步，那么監(jiān)督也是必不可少的一步。

　　作為擁有專業(yè)技術(shù)的服務(wù)人員，他們的技術(shù)比汗水更值得關(guān)注。只有懂技術(shù)、有誠(chéng)信的服務(wù)工程師才值得社會(huì)的認(rèn)可。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家協(xié)會(huì)邱寶昌在接受白巖松的采訪中說(shuō)到：要改善家電維修行業(yè)的誠(chéng)信度和服務(wù)工程師的認(rèn)識(shí)，需要從法律和技術(shù)兩個(gè)方面入手。一是保證消費(fèi)者投訴有道，二是技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)維修可視化和收費(fèi)的平臺(tái)化。多方的合力才能糾正行業(yè)的不誠(chéng)信現(xiàn)狀。