近日，TCL官方正式宣布：自2018年1月1日起，TCL將對旗下所有電視產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行全面升級：即用戶新購機(jī)7天內(nèi)發(fā)生性能故障，用戶可選擇退機(jī)、換機(jī)或維修，用戶新購機(jī)30日內(nèi)發(fā)生性能故障，用戶可選擇換機(jī)或維修。

　　根據(jù)國家于1995年通過的《產(chǎn)品質(zhì)量法》，其中明確指出“產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)“修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失。”這項政策表明了生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)向消費(fèi)者提供“三包服務(wù)”，并實行“7日”與“15日”售后退換機(jī)服務(wù)時限規(guī)定。“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

　　此前TCL嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的“三包”政策，實行“7日”規(guī)定和“15日”規(guī)定。而根據(jù)這次官方公告來看，TCL本著一切以用戶為核心的理念，從“15日”更改為“30日”，時限整整延長了一倍。在業(yè)內(nèi)普遍執(zhí)行國標(biāo)的情況下，超越了國標(biāo)規(guī)定，為消費(fèi)者帶來了更持久的品質(zhì)保證。　

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析稱，TCL此次宣布對服務(wù)體系進(jìn)行升級，建立在自身三十余年服務(wù)能力積淀以及對產(chǎn)品品質(zhì)充滿信心的基礎(chǔ)之上。TCL堅持著“服務(wù)至上，體驗為王”的理念，重視完善服務(wù)體驗，并不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式。

　　為了保證消費(fèi)者獲得更良好的購物體驗，TCL與全國多家渠道商開展廣泛合作，打通線上線下渠道，為消費(fèi)者提供全方位、多元化的購物方式。同時，多年來TCL也對各級銷售網(wǎng)點進(jìn)行升級改造，涵蓋了全國各地多級市場，讓購物更具品質(zhì)化和沉浸感。在售后服務(wù)方面，TCL不僅提供全天候7x24小時人工服務(wù)熱線、上門安裝調(diào)試及維修服務(wù)，并順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)端開通服務(wù)平臺，可以隨時隨地查看服務(wù)進(jìn)度、家電保養(yǎng)常識和常見問題等，及時響應(yīng)用戶需求，全心全意為用戶體驗保駕護(hù)航。

　　近幾年來，TCL作為國內(nèi)行業(yè)里唯一具備全產(chǎn)業(yè)鏈垂直一體化整合優(yōu)勢的企業(yè)，嚴(yán)格把控好產(chǎn)品研發(fā)、采購、制造等環(huán)節(jié)，從而不斷提高產(chǎn)品良率，為消費(fèi)者帶來了更多優(yōu)質(zhì)可靠的選擇。TCL也通過不斷創(chuàng)新，在先進(jìn)技術(shù)和高端工藝發(fā)展領(lǐng)域有著大幅度提升，陸續(xù)發(fā)布并上市的新品為消費(fèi)者帶來了高端化、品質(zhì)化的視聽享受，推動了市場更新?lián)Q代的節(jié)奏。

　　在不斷強(qiáng)化核心實力的同時，TCL還深挖內(nèi)容服務(wù)和生態(tài)圈創(chuàng)新。當(dāng)前依托產(chǎn)品和服務(wù)兩條主線，為用戶提供了全方位的娛樂解決方案。其中以產(chǎn)品為中心，以量子點顯示技術(shù)和人工智能為驅(qū)動，提升了電視視聽體驗;以服務(wù)為中心，提供視頻、教育、游戲、醫(yī)療、運(yùn)動等內(nèi)容，極大豐富了客廳娛樂享受的方式。

　　TCL堅持以用戶為核心，在服務(wù)體驗上的不斷打磨也得到了回報。除了節(jié)節(jié)攀升的市場占有率和口碑美譽(yù)度以外，還頻頻獲得質(zhì)量類獎項。由中國質(zhì)量協(xié)會、省質(zhì)監(jiān)局、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的權(quán)威部門授予了：2017年度“全國‘質(zhì)量標(biāo)桿’”榮譽(yù)、“全國實施用戶滿意度工程”、“行業(yè)綠色發(fā)展先進(jìn)單位”、“廣東省名牌產(chǎn)品”;通過了“質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“有害物質(zhì)體系認(rèn)證”、“知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證”三大認(rèn)證;獲得過賽寶 “質(zhì)量獎”榮譽(yù)、2016年及2017年全國QCC榮譽(yù)競賽中榮獲兩次“中國電子信息行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等獎”榮譽(yù)、以及“2017年全國質(zhì)量信得過班組”稱號榮譽(yù)等等。

　　不論是產(chǎn)品與技術(shù)實力還是口碑和榮譽(yù)，這一切均建立于TCL以用戶體驗為核心，貫徹落實國家質(zhì)量保證體系政策的基礎(chǔ)之上。從更深層次的角度來講，作為大國品牌形象代表之一，民族品牌在全球市場崛起需要依托于技術(shù)實力、品質(zhì)保證與服務(wù)積淀。此次TCL超越國標(biāo)，對服務(wù)進(jìn)行升級，也恰是一個大國品牌實力和信心的應(yīng)有展現(xiàn)。