蘋果等國際名牌被指耍大牌違法成本低監(jiān)管難

2012-10-30 00:00 中國青年報(bào)

　　76.3%的受訪者表示，國際名牌“耍大牌”會(huì)影響自己的購買行為

　　“耍大牌”行為會(huì)影響國際名牌產(chǎn)品的銷售嗎？調(diào)查顯示，76.3%的受訪者給予肯定回答，表明若國際名牌繼續(xù)“耍大牌”欺客，會(huì)影響自己購買它們的產(chǎn)品。11.1%的人感覺“不好說”。僅12.6%的人表示不太會(huì)影響。

　　值得注意的是，92.9%的受訪者明確表示，不能慣國際名牌“耍大牌”的壞毛病，對(duì)國際名牌的不良行為，監(jiān)管部門要敢于處罰，消費(fèi)者也要敢于維權(quán)。

　　王守亮律師表示，國際名牌企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。目前很多國際名牌在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，往往忽略了售后服務(wù)。解決這一問題的最好辦法，就是將產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售與售后服務(wù)相分離，由專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶提供售后服務(wù)并接受監(jiān)督。

　　滕銳指出，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)要有勇氣、有策略、善于運(yùn)用外部力量。“有勇氣”就是要敢于同國際名牌做斗爭，拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，一味地怕麻煩，反而會(huì)縱容這些國際名牌的不法行為；“有策略”，是被侵權(quán)的消費(fèi)者可以聯(lián)合起來，向侵犯其權(quán)益的企業(yè)索賠或者進(jìn)行聯(lián)合抵制；“善于運(yùn)用外部力量”，是消費(fèi)者應(yīng)該合理借助消協(xié)等維權(quán)組織和媒體的力量來維護(hù)自身權(quán)益。

　　“在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該積極尋求消協(xié)的幫助。消協(xié)的作用不僅僅在于監(jiān)督商家，還應(yīng)該在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)提供一個(gè)平臺(tái)，幫助協(xié)調(diào)、組織消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。同時(shí)，在一些國家，‘小額訴訟制度’(指專門用來審理小額案件的，比普通程序更加簡易的訴訟制度——編者注)在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)起到了非常好的作用。值得高興的是，我們最新修改的《民訴法》已經(jīng)確立了小額訴訟制度。隨著這一制度的普及，遇到國外名牌‘耍大牌’時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本就會(huì)大大降低。” 滕銳說。記者向楠實(shí)習(xí)生孫艷

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