消費者購買了商品后，商家的售后服務到底怎樣？今后，消費者可以看“星”判斷。上周六，中國商聯會、中國保護消費者基金會等共同啟動“全國企業品牌評價活動”，由中國商業聯合會起草，國家質檢總局、國家標準委頒布的《商品售后服務評價體系》國家標準開始實施，今年將產生一批“二星、三星、四星、五星級售后服務認證企業品牌”。

這一售后服務標準包含了配送、維修、投訴處理等15類具體評價指標。包括企業應向顧客明示商品的保修期限、維修收費、主要部件和易損配件等信息；涉及顧客使用安全的商品，應在商品上做安全提示，并明示安全使用年限等。在企業品牌評價中，顧客滿意、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度等諸多指標項，也要憑借廣大消費者的普遍認同。

中國商業聯合會副會長姜明指出，全面推動企業進行“售后服務”國家標準認證，一方面可以促進企業按標準要求建立服務體系，參照標準對以往的不足之處進行整改；另外就是促進企業以認證來約束服務行為，在獲得認證以前，企業可以做高水平的服務，也可以做一般水平的服務，但是通過認證，就約束企業必須達到一種高水平，而服務水平的高低最終會以認證的星級向顧客彰顯；三是獲得國標認證的企業可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識，給消費者最直觀的理解和信賴的依據。